2025 yılına adım atarken, yapay zekâ, işletmelerin müşteri deneyimlerini yeniden tanımlamasına olanak sağlıyor. Bu dönüşüm, yalnızca teknolojik bir yenilikten ibaret değil; aynı zamanda müşteri beklentilerini aşma, operasyonel verimliliği artırma ve rekabet avantajı elde etme fırsatını da beraberinde getiriyor. Peki, yapay zekâ 2025'te müşteri iletişiminde hangi değişimleri beraberinde getiriyor.
Diren Nâzım Selimoğlu
15.01.2025
Havacılık sektöründe yenilikçi yaklaşımlarıyla öne çıkan Corendon Airlines, çağrı merkezi süreçlerini Tegsoft’un bulut tabanlı çözümleriyle yeniden yapılandırdı. Müşteri memnuniyetini artıran, kişiye özel çözümlerle operasyonel verimliliği yükselten bu teknoloji yolculuğunun detaylarını Kıdemli Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Aslı Tekin’den dinledik.
Diren Nâzım Selimoğlu
15.01.2025
Uzaktan çalışma, pandemiyle birlikte hayatımıza hızlı bir giriş yaptı. Bugün, 2025 yılında bu model, özellikle çağrı merkezi çalışanları için sadece bir trend değil, sürdürülebilir bir çalışma biçimine dönüşmüş durumda.
Diren Nâzım Selimoğlu
06.12.2024
E-ticaret dünyasında, müşteri memnuniyeti en önemli unsurlardan biridir. Bir müşteri, siparişinin kargoya verilmediği gibi bir sorunla karşılaştığında, hızlı ve etkili bir çözüm bekler.
Diren Nâzım Selimoğlu
04.11.2024
E-ticaret, günümüzde alışveriş yapmanın en popüler yollarından biri. İnternet üzerinden alışveriş yapmak, geleneksel mağazalarda alışveriş yapmaktan çok daha kolay ve rahat hale gelmiş durumda.
Diren Nâzım Selimoğlu
02.10.2024
Eğitim, bireylerin hayatlarını şekillendiren en önemli süreçlerden biridir ve bu süreçte teknoloji kullanımı giderek daha kritik hale geliyor. Öğrencilerin ihtiyaçlarına hızlı ve etkili cevaplar verebilmek, eğitim kurumlarının başarısını doğrudan etkiliyor. İşte bu noktada Tegsoft, eğitim sektörüne sunduğu çözümlerle fark yaratıyor.
Diren Nâzım Selimoğlu
02.09.2024
Bugün hepimizin bildiği gibi, müşteri deneyimi sadece bir telefon görüşmesinden ya da bir e-postadan ibaret değil. Bir müşteri, markanızla çeşitli kanallar üzerinden iletişim kurabiliyor; bu kanallar da birbirinden farklı özelliklere sahip olabiliyor.
Diren Nâzım Selimoğlu
14.08.2024
Asistanlık firmaları, yalnızca iş dünyasının değil, hepimizin hayatını kolaylaştıran gizli kahramanlar. Evde, yolda, işte ya da tatilde, her an yanımızda olan ve ihtiyaç duyduğumuz her anda bize destek sunan bu firmalar, günlük yaşamın vazgeçilmez bir parçası haline geldi. Ancak, bu hizmeti en iyi şekilde sunabilmeleri için güçlü bir altyapıya ihtiyaçları var ve burada devreye çağrı merkezi çözümleri giriyor.
Diren Nâzım Selimoğlu
12.08.2024
Bugün size, müşteri iletişiminizi nasıl bir üst seviyeye taşıyabileceğinizi anlatmak isteriz Bildiğiniz gibi, artık insanlar bir ürün ya da hizmetle ilgili sorularına hemen yanıt almak istiyorlar. "Acaba bu ürünün bedeni bana uyar mı?", "Kargom ne zaman gelir?", "Bu hizmeti nasıl kullanırım?" gibi sorular anında cevap bekliyor. İşte tam da bu noktada, chat entegrasyonları devreye giriyor ve işlerinizi nasıl kolaylaştırabileceğini sizinle paylaşacağız.
Diren Nâzım Selimoğlu
04.07.2024
Hayatımızın her alanında hızla dijitalleştiğimiz bu dönemde, ödeme sistemleri de bu dönüşümden nasibini aldı ve bizlere sunduğu olanaklarla gündelik yaşamımızı kolaylaştırdı. Peki, nedir bu ödeme sistemleri ve hayatımızı nasıl etkiler? Gelin birlikte keşfedelim.
Diren Nâzım Selimoğlu
27.05.2024
