Omnichannel | Contact Center Software | Cloud Contact Center - Tegsoft

Omnichannel Çağrı Merkezi Servisleri

Omnichannel Çağrı Merkezi ile firmalar müşterilerine yalnızca ses kanalları sağlamaz; ayrıca SMS, E-posta, Webchat ve Sosyal Medya kanalları aracılığıyla iletişim kurma imkanı da sağlarlar.

Müşteri alışkanlıklarındaki değişiklikler, Çağrı Merkezleri’ni Sesli İletişim hizmetlerinin ötesine geçmeye çağırıyor. Müşteriler, almak istedikleri hizmet için Çağrı Merkezi’ni aramak yerine, bir tweet yoluyla isteklerini iletmeyi tercih ediyorlar.

Veya, firmanın web sitesinde, incelemekte oldukları bir ürünle ilgili sorularına Webchat Agent aracılığıyla anında cevap almak istiyorlar. Webchat oturumuyla sohbete başlayabilir ve kaldıkları yerden sesli aramaya devam etmeyi tercih edebilirler.

Hangi iletişim kanalı olursa olsun, Çağrı Merkezi ile önceden sahip oldukları iletişimdeki istekleri hakkında bilgi almayı beklerler.

Diğer yandan,

Firmalar, gerçek bir müşteri deneyimi sunmak için, iletişim kanalından bağımsız olarak müşteri iletişim geçmişini görmek ve yönetmek isterler.
Müşterilerinin Sosyal Medya yorumlarını Çağrı Merkezi üzerinden yönetmek ve böylece hızlı yanıt vermek istiyorlar.
Ses kanalı ile ulaşılamayan müşterilerine SMS veya E-posta yoluyla ulaşmak istiyorlar.
Tüm bu kanalların Temsilciler tarafından koordineli bir şekilde yönetilmesini talep ediyorlar.

Omnichannel Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Özellikleri

Firmaların müşterilerine mükemmel Çağrı Merkezi deneyimi sağlamalarına yardımcı olmak için Omnichannel Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Paketi ile size aşağıdaki özellikleri sunuyoruz:

Web Tabanlı Çağrı Merkezi arayüzü ile kolay erişilebilirlik
Lokasyon bağımsız çalışma esnekliği
Entegre Webphone ile Tek Ekranda Çağrı Yönetimi
Yönetimi kolaylaştırmak için alarm e-mailleri
Müşteri temsilcisi aktivite yönetimi ve raporlama
Kuyruk yönetimi ve raporlama
Webchat kuyruklarının yönetimi ve raporlanması
Manuel giden aramaları yönetme
Dış Arama kampanya yönetimi ve raporlama
SMS ve E-mail kampanyalarının yönetimi ve raporlanması
Verileri bir Excel dosyasından veya bir Web Hizmeti aracılığıyla dinamik olarak yükleme

3. Parti Yazılımları ve Gömülü Tegsoft CRM Özellikleri İçin Entegrasyonlar

Omnichannel Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Paketi, gömülü Tegsoft CRM ile kontak iletişimini yönetmenizi sağladığı gibi 3.parti Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımınız için gelişmiş entegrasyon modellerini de içerir.

Tegsoft CRM müşterilerin aşağıdaki işlemleri yapmalarına olanak verir:

Entegre ve yapılandırılmış CRM
Arayan kimliği özelliği ile müşteri memnuniyetini arttırma fırsatı
Projeleri veya Müşterileri müşterileri gruplandırarak yönetme
Müşteri odaklı, özel karşılama ve kuyruk yönetimi (VIP Müşteri Özelliği)
Müşterinin arama geçmişine erişim
Müşteri için belirlenmiş aktiviteler oluşturma
Anket tanımlama ve yürütme

Omnichannel Çağrı Merkezi Temsilcisi Paketi ile sağladığımız özelliklerin yanı sıra; Tegsoft İletişim Platformu altyapısı ile aşağıdaki özellikleri de sağlıyoruz:

1 Müşteri Temsilcisi’nden 100’lercesine kolayca ölçekleme
Hızlı kuruluma
Uzaktan erişim ve yönetim seçenekleri

Müşteri Yorumu

Tegsoft’la yapılarımızı merkezileştirdiğimizde her alanda nasıl ilerlediğimizi daha iyi izleyebilir hale geldik. İzleyebildiğinizde geliştirme fikirleri üretebiliyorsunuz. Fikir ürettiğinizde bunun arkasında durursanız da haliyle yapı olarak da büyüyorsunuz. Burada Tegsoft’un bize katkısı oldukça büyük diyebilirim.

Hüseyin Yerçok- FuzulEv Çağrı Merkezi Müdürü

TÜM REFERANSLARIMIZI GÖR

Servisler

EĞİTİM

Müşterilerin belirlediği kimlik özellikleri ile E-öğrenme ortamına kolay erişim sağlıyoruz. Ürünleri daha verimli kullanmak için, zenginleştirilmiş öğrenme kaynaklarına kolayca ulaşabilirsiniz.

DESTEK

Tegsoft Bilgi Bankası farklı ihtiyaçlara yönelik teknik destek materyallerine sahip. Ayrıca ürün odaklı teknik destek ihtiyaçları için e-posta yoluyla ücretsiz destek veriyoruz. Uzaktan ya da yerinde destek almak istiyorsanız, sertifikalı İş ortaklarımız aracılığıyla size hizmet vermekten mutluluk duyarız.

ENDÜSTRİYEL ÇÖZÜMLER