Tegsoft ile 

Yeni bir maceraya başlayın

Tegsoft'u her zaman kullandığın kadar öde modeli ile kullanabilirsiniz. Dilediğiniz zaman aylık ödeme yönteminden yıllık plana geçerek indirimden yararlanabilirsiniz. 

Aylık
Taahhütsüz

Yıllık
%30'a kadar tasarruf edin

Inbound Müşteri Temsilcisi

Müşteri Hizmetleri Takımı 
  • CheckMüşteri Temsilcisi ve Kuyruk Yönetimi
  • CheckMüşteri Temsilcisi Ekranı ve Kontrol Paneli
  • CheckGömülü Webphone
  • CheckGelişmiş Müşteri Temsilcisi & Kuyruk Raporları

 

Outbound Müşteri Temsilcisi

Tele Satış Takımları
  • CheckPreview Dialer
  • CheckPredictive Dialer
  • CheckGömülü Webphone
  • CheckGelişmiş Kampanya Raporları

 

 

Blended Müşteri Temsilcisi

Müşteri Hizmetleri Takımı
  • CheckMüşteri Temsilcisi ve Kuyruk Yönetimi
  • CheckPreview, Progressive ve Predictive Dialer
  • CheckMüşteri Temsilcisi Ekranı ve Kontrol Paneli
  • CheckGömülü Webphone
  • CheckGelişmiş Raporlama

Omnichannel Müşteri Temsilcisi

Tüm IP Aboneleri
  • CheckMesajlaşma & Sosyal Medya
  • CheckWhatsapp Entegrasyonu
  • CheckMüşteri Temsilcisi Ekranı ve Kontrol Paneli
  • CheckGömülü Webphone
  • CheckGelişmiş Raporlama

Tüm planlar min 3 lisans ile başlamaktadır. Satınalma seçeneği için, bizimle iletişime geçin

Opsiyonları kıyasla

Açıklama Inbound Çağrı MerkeziOutbound Çağrı MerkeziBlendedOmnichannel
Tegsoft CRM Özellikleri
Müşteri Anketi Oluşturma - NPS Skoru
Hazır Entegrasyonlar ve API’ler
Ücretsiz IP PBX Kullanıcı Lisansları 50050010002000
Zaman koşulları üzerinden çağrı yönlendirme
Konferans odalarını tanımlama ve yönetme
Çağrı Detay Raporları (CDR)
Temel IVR Özellikleri
Gelişmiş IVR Özellikleri
Ses Kaydı
Ses Kaydı Raporları ve Analiz
Sesli Posta
Entegre Webphone
CTI Popup İşlevi
IVR Ağacı Oluşturma
Kuyruk Yönetimi -
Müşteri Temsilcisi Yönetimi
Web Tabanlı Müşteri Temsilcisi Ekranı
Kontrol Paneli
Müşteri Temsilcisi Performans Raporları
Kuyruk Raporları -
Manuel Outbound Özellikleri
Preview Dialer Özellikleri -
Progressive Dialer Özellikleri -
Predictive Dialer Özellikleri -
Kampanya Yönetimi -
Ses Kampanya Raporları -
Müşteri Temsilcisiz IVR Kampanyaları -
SMS Kampanya Yönetimi OpsiyonelOpsiyonelOpsiyonel
SMS Kampanya Raporları OpsiyonelOpsiyonelOpsiyonel
E-Mail Campaign Management OpsiyonelOpsiyonelOpsiyonel
E-mail Kampanya Raporları OpsiyonelOpsiyonelOpsiyonel
Webchat Özellikleri OpsiyonelOpsiyonelOpsiyonel
Webchat Kuyruk Raporları OpsiyonelOpsiyonelOpsiyonel
WhatsApp Entegrasyonu OpsiyonelOpsiyonelOpsiyonelOpsiyonel
Sosyal Medya (FB, Twitter) Kanalı OpsiyonelOpsiyonelOpsiyonel
Sanal Pos ve Ödeme Sistemleri Entegrasyonları OpsiyonelOpsiyonelOpsiyonelOpsiyonel
Talep Yönetimi OpsiyonelOpsiyonelOpsiyonel
Tegsoft Telescope Mobile App
Çevrimiçi Eğitim (E-Learning) Materyallerine Ulaşma
Çevrimiçi Destek Materyallerine Ulaşma

Sıkça Sorulan Sorular

Hâlâ sorularınız mı var? Fikrinizi netleştirmek için aşağıdaki bu bölümü okuyun.

Satın alma yaptığınızda lisansın ömür boyu kullanım hakkına sahip olursunuz ve istediğiniz sürece kullanımına devam edebilirsiniz. Cloud’da ise lisanslar Tegsoft’a ait olup size kiralama hizmeti olarak sunuyoruz. Kiralama yöntemiyle hizmetinizi aylık bedellerle ödeyebilirsiniz. Taahhüt sözü verdiğinizde ise daha indirimli bir fiyat sunuyoruz ve taahhüt süresince fiyat artışlarından etkilenmiyorsunuz.

Yerinde kiralama yönteminde sisteminiz kendi lokalinizde bulunuyor. Teknik ekibimiz içeride bulunan sunucunuzda Tegsoft sistemi kurulumunu yapıyor. Eğer içeride bir sunucunuz yoksa, ya da VMWare ortamında kurulum için gerekli kaynağınız olmaması durumunda bir donanım yatırımı yapmanız gerekiyor. Cloud’da ise bütün altyapıyı biz veriyoruz. Ekstra bir sunucu maliyetiniz olmuyor. İnternet bağlantısı ve telefon hattınız olduğu takdirde sistemi rahatlıkla kullanabiliyorsunuz.

Satın alma yaptığınızda 1 yıllık sistem güncelleme hizmetine de birlikte sahip oluyorsunuz. Daha sonra her yıl ödemeniz gereken yıllık bakım ve destek bedeli oluşur. Üretici olarak biz sürekli olarak yeni özellikler de geliştiriyoruz ve sistem güncellemeleri uyguluyoruz. Bu özelliklerden yararlanabilmeniz için yıllık bakım ve sistem destek paketini almanızı öneririz.

Satın alma yaptığınızda 1 yıllık sistem güncelleme hizmetine de birlikte sahip oluyorsunuz. Daha sonra her yıl ödemeniz gereken yıllık bakım ve destek bedeli oluşur. Üretici olarak biz sürekli olarak yeni özellikler de geliştiriyoruz ve sistem güncellemeleri uyguluyoruz. Bu özelliklerden yararlanabilmeniz için yıllık bakım ve sistem destek paketini almanızı öneririz

Tegsoft inbound paketi aldığınız manuel olarak dış arama da yapabilirsiniz. Outbound modülü almazsanız sadece otomatik arama seçeneklerini kullanamıyor olursunuz.
Çağrı merkezinizdeki müşteri temsilcilerinizin GSM numaralarından da çağrı almalarını istiyorsanız,  İlgili GSM numaranızı Tegsoft sistemine ilgili çağrı karşılama kurgularını tanımlayarak yapabiliriz. 

Öncelikli olarak müşterimizin WhatsApp tarafından onay alması gerekmektedir. WhatsApp Entegrasyonu için şirketlerin Facebook ile onay süreçleri bulunmakta. Bunun sonucunda entegrasyon sağlanmakta. 

Türkiye’de Whatsapp için servis sağlayıcılarından biri olan Infobip ile çalışıyoruz. Bu süreçte Infobip size yardımcı olacak.

Hesabın onayı için Facebook Business Manager ID’sine ihtiyaç bulunmaktadır.  Bu ID’lere talep gönderilecek olup kabul edilmesi ile hesap onayı hakkında bilgilendirme gerçekleştirilecektir. Hesap onaylandıktan sonra Infobip ile sözleşme süreçlerinin yönetimi başlayıp, hesap aktivasyonu gerçekleştirilecektir. 
Bu kısım bizden bağımsız olan süreçtir. Hesap onay sürecinizden sonra ise bizim tarafımızda gerçekleşecek süreç şu şekilde olacak; Infobip’ten alacağınız WhatsAppBusiness servisi Tegsoft’un webchat modülü ile beraber çalışıyor. Yani hem WhatsApp hem de Webchat alımı gerçekleştirilmelisiniz.
 Webchat tarafı hem satınalma hem de kiralama yöntemi ile alınabilmektedir. Fakat WhatsAppBusiness sadece kiralama yöntemi kullanılarak alımı gerçekleştirilebilir. (Webchat Tegsoft sisteminin içine gömülü bir live chat modülüdür. Müşteri temsilcisi tek bir webchat ekranında,  Facebook messenger ve Whatsapp Business ve web sitesinde bulunan live chat kısmından gelen çağrıları karşılayabiliyor.) 
 

Son kullanıcı konuşma başlattığı zaman (free form messages) bu özelliklerin hepsi kullanılabilir. Hem firma, hem kullanıcı karşılıklı olarak media içerikleri + konum gönderip, alabilirler.

Konuşmayı firma başlatacak ise şu an sadece text mesaj gönderebilir.
 

Kullanabilirsiniz. Geniş bir entegrasyon ağına sahibiz. Tegsoft kolayca entegre olabilen, esnek bir yapıya sahip. Microsoft dynamics, Zendesk ve Zoho gibi birçok global firmayla entegrasyonumuz mevcut. API linkimiz üzerinden entegrasyonlar ile ilgili olan dökümanımıza ulaşabilirsiniz. (bir yazılım şirketinin Tegsoft’a nasıl entegre olabileceğini anlatan döküman). Kendi içinizde kullandığınız bir yazılım sisteminizle Tegsoft’un entegre olabilmesi için  Webservislerle Tegsoft Api dökümanlarında tanımlanan parametrelerle bağlantı yapılması gerekmektedir. Bunun dışında IVR development gereken durumlar için analiz sonrası yazılım geliştirme projesi çıkarılıp, fiyatlandırılmaktadır.

Tegsoft olarak biz Çağrı merkezi iletişiminizi tüm iletişim kanallarıyla birlikte (yazılı kanallarla birlikte) yönetiyoruz.
Dolayısıyla siz mevcutta kullandığınız iş uygulamalarınızı kullanmaya devam ediyorsunuz.
Biz sizin için kendi çağrı merkezi uygulamamızı sizin uygulamalarınızla entegrasyona hazır hale getirdik. Web sitemizden erişeceğiniz API dökümanı(https://www.tegsoft.com/kb/tegosoft-api-documentation/   ile entegrasyon parametrelerimizi inceleyebilir ve kendi uygulamalarınızla bağlantı yapmamıza uygun hale getirebilirsiniz. Böylece sizin iş uygulamalarınızda istediğiniz bilgileri çağrı esnasında screen pop up ile müşteri temsilcinizin görmesini sağlayabiliriz. 

Demo sürecine başlamayı onayladığınızda yetkili iş ortağımız sizinle iletişime geçerek demo işlemlerinizi başlatıyorlar. Böylece 14 gün ücretsiz bir şekilde sistemimizi kullanabiliyorsunuz. 

Eğer mevcutta kullandığınız hatlar IP değil ise; sizi birlikte iş geliştirdiğimiz  ses hizmeti veren operatör firmalardan  birine yönlendirebiliriz. Genel olarak Ses operatörü firmalar yalnızca dış aramalarınızı ücretlendirirler. 
 

IBM Cloud üzerinden bulut hizmetimizi sağlamaktayız. Hiçbir sunucu ya da altyapı hizmet masrafı olmadan, yalnızca 2 saat içerisinde Cloud sistemi kullanmaya başlayabilirsiniz. Verileriniz IBM Cloud içerisinde güvenli bir şekilde uçtan uca şifreleme yolu ile depolanır. Sistemi sonlandırmak istediğinizde ise verileriniz size güvenle teslim edilir.


Evet kendi CRM’inizi entegre ederek kullanabilirsiniz. Dilerseniz Tegsoft’un kendi içine gömülü kontak CRM’ini de kullanabilirsiniz.


Sistemimiz web tabanlıdır. İnternet bağlantısı olan her yerden sisteme erişim sağlayabilirsiniz.

https://www.tegsoft.com/contact-center-integrations/ sayfamızdan ilgili entegrasyonlarımızı
görüntüleyebilirsiniz.


Tegsoft Academy tarafından kullanıcılara ilk eğitim ücretsiz olarak sağlanmaktadır. Eğitim koordinatörümüzle eğitim planlaması yapılır. Yüz yüze ve uzaktan olarak iki şekilde eğitim verilebiliyor. Uzaktan eğitim, E-Learning  veya video konferans şeklinde gerçekleşmektedir. E-Learning /Uzaktan Eğitim verilerine erişim için gerekli tanımlamalar yapıldıktan sonra, https://lms.tegsoftcloud.com/ üzerinden eğitim dökümanlarına ulaşabilirsiniz.

https://lms.tegsoftcloud.com/ üzerinden eğitim portalımıza ulaşabilir, eğitim dökümanlarını ücretsiz olarak pdf şeklinde indirebilirsiniz.

Fiyatlama Müşteri Temsilcisi sayısına göre yapılmaktadır. Dilediğinizde müşteri temsilcisi sayısını artırabilir veya azaltabilirsiniz.

Tegsoft’un sunduğu 4 adet çağrı merkezi hizmeti paketi bulunuyor. Gelen aramaları karşılamak için Inbound paketi, giden arama yapmak için Outbound paketi, hem Inbound hem Outbound aramanın bir arada bulunduğu Blended paketi, Blended pakete ek olarak sosyal medya kanallarının da eklendiği Multichannel (SMS, E-mail, Webchat, Facebook, Twitter, Whatsapp,Talep Şikayet) paketimiz bulunuyor. 
Tegsoft’un esnek yapısı sayesinde aldığınız pakete ek olarak diğer modül kolaylıkla eklenebilir. Bir modülü kullanmak için Tegsoft’un bütün lisans paketlerini bir arada almak durumunda kalmazsınız. Kullandığınız  Modül başına ve kullanım adediniz üzerinden fiyatlandırma yapılır. Mesela;  yalnızca Inbound seçtiniz ve SMS modülünü de kullanmak istiyorsunuz. Bunun için Multichannel paket almanız gerekmez. SMS’i Inbound paketinize ek olarak tek başına bir modül olarak fiyatlandırırız. Siz de kullanmadığınız özellikler için ödeme yapmak zorunda kalmazsınız.
 

[email protected] üzerinden iletişime geçebilirsiniz ya da aşağıdaki link üzerinden yetkili iş ortaklarımızı görüntüleyebilir ve iş ortaklarımızla iletişime geçebilirsiniz.
https://www.tegsoft.com/tr/tegsoft-is-ortaklari/


Teknik desteği sahada yetkili iş ortaklarımız aracılığıyla sağlamaktayız.


https://www.tegsoft.com/tr/  adresinden “Demo Talep Edin” sekmesinden talep iletebilirsiniz.
https://www.tegsoft.com/tr/inbound-cagri-merkezi-urunu/ ürün özelliklerini inceleyebilirsiniz.
https://www.tegsoft.com/tr/saglik-cagri-merkezi/ sektörel çözümlerimizi ve müşteri deneyimi videolarımıza erişebilirsiniz.
https://www.tegsoft.com/tegsoft-knowledge-base/   sistem özellikleriyle ilgili teknik dökümanlara erişebilirsiniz.

https://www.youtube.com/watch?v=nfyprSN3V0M&t=2s Çözümlerimiz hakkında bilgi almak için tanıtım videomuzu izleyebilirsiniz.

https://www.tegsoft.com/resources/Tegsoft_Presentation_TR.pdf  Referanslarımıza buradan ulaşabilirsiniz. 


https://www.tegsoft.com/tr web sitesinde sağ üst bölümde yer alan Oturum aç düğmesine tıklanır.
Açılan sayfada yer alan Giriş alanında yer alan Şifremi unuttum linki tıklanır.
Şifremi unuttum linki tıklandığında açılan ekrandan, şifre değişikliği için gönderilecek mailin iletileceği mail adresi girişi yapılarak Gönder düğmesine tıklanır.
Bu işlemin ardından belirtilen email adresine şifrenin değiştirilmesi için bir aktivasyon maili iletilir. Mailde yer alan Reset Password düğmesi tıklanır.
Reset Password düğmesine tıklandığında açılan web sayfası üzerinden belirtilen kurallara göre yeni şifre belirleme işlemi gerçekleştirilir.
Değişiklik yapıldıktan sonra mail ile bilgilendirme yapılır.

Satın alma, kiralama ve yerinde kiralama olarak 3 satış modelimiz bulunmaktadır. Satın alma sağladığınızda, ömür boyu kullanım hakkına sahip oluyorsunuz. Yerinde kiralama ve cloud kiralama yöntemi ile de aylık olarak ödeyerek sistemi kullanabilirsiniz. Cloud sistemde bütün altyapıyı biz sağlıyoruz ve yalnızca 1-2 saat içerisinde kurulumu gerçekleştirebiliyoruz. Burada IBM Cloud ile çalışıyoruz. Verileriniz IBM Cloud altyapısında uçtan uca şifreleme yoluyla saklanıyor. Yerinde kiralama ile maliyeti aynı. Bu nedenle Cloud sistem sizin için çok daha avantajlı olduğundan Cloud’u öneriyoruz.

Mevcut Tegsoft ekranları içerisinde gömülü bir soft phone mevcuttur. Müşteri temsilcileri gelen veya giden aramaları herhangi bir fiziksel telefon kullanmadan ekranına gömülü soft phone ile kulaklık kullanarak karşılayabilirler. 

Çağrı merkezi dashboard’unu takip edebileceğiniz  Tegsoft Telescope uygulamamızı IOS ve Android telefonlarınızdan indirerek kullanmaya başlayabilirsiniz.

Webchat ile Live chat hizmeti sağlıyoruz. Webchat tek başına bir modül olarak kiralanabilir ya da satın alınabilir. İsterseniz içerisinde Facebook ve Twitter da bulunan sosyal medya paketimizi satın alarak veya kiralayarak da Webchat’i kullanabilirsiniz. Webchatten çağrı aldığında müşteri temsilcisi ekranında bir yazışma ekranı açılıyor ve bu ekran üzerinden müşteri ile görüşme gerçekleştiriliyor. Müşteri görüşmeyi başlatmadan önce bilgilerinin girişini yaptığı için, webchat aynı zamanda CRM’inizi geliştirmeye de katkı sağlıyor. 
 

SMS ve Email gönderimi için bu hizmetleri veren Servis Sağlayıcı firmadan bu servis hizmetini almanız gerekmektedir. Tegsoft’un entegre olarak çalışabildiği SMS ve E-mail hizmeti sağlayıcı firmaların listesi aşağıdaki gibidir:
Posta Güvercini                    https://www.postaguvercini.com/
TTMESAJ (Türk Telekom)    https://www.ttmesaj.com/
Ajans İletişim                        http://www.ajansiletisim.com.tr/
Netgsm                                  https://www.netgsm.com.tr/
Clickatell                                https://www.clickatell.com/
Setrow                                   https://www.setrow.com/tr/
Tescom                                  http://www.tescom-ups.com/TR/index.html
Jetsms                                    http://www.jetsms.net/
Verimor                                  https://www.verimor.com.tr/
Euromessage                        https://www.euromsg.com/
                 
Ventusmail                             https://www.ventusmail.com/
Smartmessage (ODC)           https://www.smartmessage.com/tr/anasayfa/
Cmfcell                                    http://www.cmfcell.com/Account/Login?ReturnUrl=%2f
Mutlucell                                https://www.mutlucell.com.tr/
Mobiltim                                 http://www.mobiltim.com.tr/

(Inbound için): Kuyrukta bekleyen müşterilerinize ister IVR üzerinde mesaj dinletebilirsiniz, isterseniz bilgilendirme SMS’i gönderebilirsiniz.
(Outbound için): SMS modülü ile Tegsoft içerisinde yapılan kampanya aramalarının veya anket aramalarının sonuç kodlarına göre toplu SMS gönderebilirsiniz.
Kampanyaları düzenlenerek gönderilen SMS’ler ile ilgili, belirtilen tarih aralığında Anket Türü ya da Kampanya Adı gibi farklı kriterler bazında detaylı ve özet SMS raporları elde edebilirsiniz.

Sisteminize aynı anda eş zamanlı olarak kaç müşteri temsilciniz giriş yapıyor ise yalnızca onları lisanslıyoruz. Yani vardiyalı çalışan müşteri temsilciniz var ise, toplam müşteri temsilcisi sayınız değil, bir vardiyada çalışan müşteri temsilcisi sayınız lisanslanır. Mesela; toplamda 30 müşteri temsilciniz var. Fakat 3 vardiyada çalışıyorlar. O zaman 1 vardiyada eş zamanlı olarak çalışan 10 müşteri temsilciniz üzerinden lisanslama gerçekleştirilir.