Müşteri sadakati dediğimiz şey; doğum günlerinde atılan şablon mesajlarla veya bir sonraki alışverişte kullanılacak anlamsız indirim kuponlarıyla kazanılmaz. Bunlar sadece pazarlama departmanının göz boyamasıdır. Gerçek sadakat, işler ters gittiğinde müşterinizin zamanını ne kadar çaldığınızla ve kriz anında ona ne kadar zahmet verdiğinizle ölçülür.
Diren Nâzım Selimoğlu
16.06.2026
Hadi dürüst olalım. Bir markadan "Merhaba Ahmet Bey, siparişiniz yola çıktı" mesajı almak artık hiçbirimizi etkilemiyor. Müşterinin adını bilmek veya son siparişini veri tabanından çekmek artık bir kişiselleştirme harikası değil, oyunun sadece giriş bileti.
Diren Nâzım Selimoğlu
11.05.2026
Diyelim ki harika bir işe alım yaptınız. Özgeçmişi mükemmel, anlama kapasitesi inanılmaz yüksek, saniyeler içinde binlerce veriyi okuyabilen süper zeki birini işe aldınız. Üstelik hiç uyumuyor. Harika bir tablo değil mi?
Fakat bu süper çalışanı ofisin ortasına oturtup, "Hadi bakalım, şirket senin, müşterilerle konuşmaya başla" derseniz ne olur? Muhtemelen ilk yarım saatte müşterilere rakiplerinizin kampanyalarını satar, olmayan ürünler için iade sözü verir ve ortalığı savaş alanına çevirir.
Diren Nâzım Selimoğlu
14.04.2026
Hadi dürüst olalım; hepimizin bir köşesinde o gizli hayal var. "Koyalım şuraya bir yapay zekâ, tüm müşteri akışlarını silelim, bot her şeyi halletsin, biz de arkamıza yaslanıp olanı biteni izleyelim." Kulağa bir bilim kurgu filminin en huzurlu sahnesi gibi geliyor değil mi?
Diren Nâzım Selimoğlu
09.03.2026
Teknoloji dünyasında her gün yeni bir terim duyuyoruz. Algoritmalar, modeller, entegrasyonlar... Hepsi kulağa çok havalı geliyor ama günün sonunda hepimizin sorduğu tek bir soru var: "Peki, benim hayatımda ne değişecek?"
Diren Nâzım Selimoğlu
10.02.2026
Dijital dünyada zaman o kadar hızlı akıyor ki, beş yıl öncesinin "devrim" dediğimiz teknolojisi bugün "klasik" sınıfına giriyor. Hatırlarsınız, web sitelerinde veya uygulamalarda karşımıza çıkan ilk sohbet botları (chatbotlar) hayatımıza girdiğinde büyük bir kolaylıktı. Telefonla bağlanmayı beklemeden, basit sorularımıza anında yanıt alabiliyorduk.
Diren Nâzım Selimoğlu
13.01.2026
Hadi dürüst olalım; son birkaç yıldır sabah uyanıyoruz "yapay zekâ", akşam yatıyoruz "yapay zekâ". Buzdolabından diş fırçasına kadar her şeyin "akıllısı" çıktı. İnsan bazen "Yeter artık, bir de çayı o demlemesin" diyor. Ama konu çağrı merkezi olunca işin rengi değişiyor.
Diren Nâzım Selimoğlu
13.12.2025
Efsane Kasım… Yani “bir kahve alayım” demeye kalmadan alışveriş sepetlerinin dolduğu, web sitelerinin nefes nefese kaldığı, çağrı merkezlerininse adeta 7/24 açık bir maraton pistine dönüştüğü o büyülü dönem. İndirimler havada uçuşur, kampanyalar yarışır, müşterilerse tek bir şey ister: hızlı, doğru ve sorunsuz iletişim.
Diren Nâzım Selimoğlu
13.11.2025
Müşteriyle her temas noktası bir fırsattır. Peki ya bu temasları tek bir merkezde toplayarak her etkileşimi daha hızlı, daha verimli ve daha akıllı hale getirebilseniz?
Diren Nâzım Selimoğlu
09.09.2025
Dijital altyapılar, günümüz iş dünyasının görünmeyen ama en kritik parçalarından biri. Ancak bu görünmeyen yapıların ne kadar önemli olduğu, genellikle bir kesinti yaşandığında anlaşılır.
Diren Nâzım Selimoğlu
09.09.2025
