Çağrı merkezlerinin dönüşümü
Çağrı merkezlerinin dönüşümü

Müşterilerin %59'unun bir yıl öncesine göre çok daha gelişmiş bir müşteri desteği beklediklerini söylediğini biliyor muydunuz? Bu bize kesin bir sonuç veriyor. Geçen yıl çalışan özellikler, teklifler ve hizmetler bu yıl çalışmayacak.

Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

23.03.2021

Mutluluk nedir?

Mutluluk, TDK sözlüğünde “Bütün özlemlere eksiksiz ve sürekli olarak ulaşılmaktan duyulan kıvanç durumu, ongunluk, kut, saadet, bahtiyarlık, saadetlilik” olarak tanımlanıyor.

Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

20.03.2021

Mutluluk nedir?
Çağrı merkezlerinin tarihi
Çağrı merkezlerinin tarihi

Günümüzde işletmeler, müşteri sadakatini ve memnuniyetini artırmak için büyük ölçüde geliştirdikleri olumlu müşteri deneyimine güveniyor. Çünkü işletmeler bu şekilde uzun ömürlü olabilirler.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       
Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

16.03.2021

Covid-19 sürecinde kamu sektöründe çağrı merkezlerinin önemi
Covid-19 sürecinde kamu sektöründe çağrı merkezlerinin önemi

Koronavirüsün hayatımıza girmesiyle birlikte şimdiye kadar edindiğimiz tüm alışkanlıklar tamamen değişti. İçinde bulunduğumuz dönem, çalışma hayatındaki kuralları tam anlamıyla baştan yazıyor.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       
Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

08.03.2021

Yeni normalde çağrı merkezleri
Yeni normalde çağrı merkezleri

‘Yeni normal’ terimini duymayan kaldı mı? Sanmıyoruz. 2020 yılında belki yüz binlerce belki de milyonlarca (!) kez duyduk bu iki kelimelik kalıbı. Eskiden ‘normal’ olarak adlandırılan; alışkanlıklarımız, yaşam biçimimiz, hatta davranışlarımız bile şimdi ve belki uzun süre hatta belki bundan sonra ‘normal’ değil.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       
Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

23.02.2021

Tegsoft – Fiyuu başarı hikâyesi: Benzersiz bir müşteri deneyimi
Tegsoft – Fiyuu başarı hikâyesi: Benzersiz bir müşteri deneyimi

Fiyuu Operasyon Geliştirme ve Planlama Müdürü Hakan Adıgüzel, Tegsoft üzerinden 'gölgelendirme arama' ile benzersiz bir müşteri iletişimi yönetimi oluşturduklarını dile getiriyor.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       
Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

09.02.2021

2021'de çağrı merkezleri nasıl olacak? 
2021'de çağrı merkezleri nasıl olacak? 

2020 yılında çağrı merkezlerine çok iş düştüğünü hepimiz tahmin ediyoruzdur. Koronavirüsle hayatımızın bir yılını çalan COVID-19, alışkanlıklarımız üzerinde zorunlu hatta belki de köklü değişikliklere neden oldu. 

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       
Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

09.02.2021

Çağrı merkezlerinde CRM'in önemi
Çağrı merkezlerinde CRM'in önemi

Günümüzde Çağrı Merkezi kavramı artık eskiye göre çok çok gelişmiş durumda. Sadece müşteri sorunlarını dinlemek ve problemlerini çözmek artık yeterli değil. Gerçekten iyi müşteri deneyimi sağlamak için, firmalar artık kalıpların dışına çıkmak zorunda.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       
Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

02.02.2021

Pandemi ve E-Ticaret
Pandemi ve E-Ticaret

Zaman geçiyor, teknoloji ilerliyor, alışkanlıklarımız değişiyor. Bu değişiklikler hayatımızın her yerinde etkisini gösteriyor. Alışveriş davranışlarımızdaki değişiklikler gibi.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       
Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

25.01.2021

TTS ile etkileyici müşteri deneyimi
TTS ile etkileyici müşteri deneyimi

İnternette gezinirken, dil çeviri özelliklerine rastlamışsınızdır. İngilizce, Fransızca, İtalyanca ya da başka dildeki bir metni direkt Türkçe’ye tek tuşla çevirebilirsiniz. Ya da tam tersini yapabilirsiniz. 

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       
Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

10.01.2021