İletişim teknolojilerinin hızla gelişmesiyle birlikte, müşteriler de beklentilerini yükseltiyor. Günümüzde, müşteriler artık sadece kaliteli ürün ve hizmet almak değil, aynı zamanda bu süreci kolay ve sorunsuz bir şekilde geçirmek istiyor.
Diren Nâzım Selimoğlu
04.09.2023
Numara maskeleme, kişisel veya işletme telefon numaralarını gizlemek veya korumak için kullanılan bir yöntemdir. Bu yöntem, telefonlara gerçek numaranız yerine başka bir numara göstererek gizlilik sağlar.
Diren Nâzım Selimoğlu
02.05.2023
Sahip olduğunuz işletme/şirket/marka türüne bağlı olarak, farklı bir iletişim merkezi ürününe ihtiyacınız olabilir. Her şirketlerin bambaşka ihtiyaçları vardır sonuçta. İşletmelerin, -özellikle operasyonların müşteri hizmetleri tarafında- bunu anlaması bir zorunluluktur.
Diren Nâzım Selimoğlu
23.05.2022
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) artık her başarılı işin ayrılmaz bir parçası olmuş durumda. Son yıllarda, müşteri deneyiminin şirketlerin öncelik listesinin başına geçtiğini inkar edemeyiz. Başarıları, büyük ölçüde müşterilerine keyifli bir deneyim sunma ve potansiyel müşterileri bu süreçte ne kadar cezbetmelerine bağlı.
Diren Nâzım Selimoğlu
22.02.2022
2020’deki pandemi sonrası; uzaktan çalışma, online alışveriş, şubeye gitmeden hizmet alımı gibi bir dizi yeni eğilim ortaya çıktı. Çağrı merkezleri de bu yeni eğilimler sonrası haliyle çok daha fazla mesai yapmaya başladı.
Diren Nâzım Selimoğlu
04.10.2021
Türkiye’nin 65 ilinde öğrenci ve velilere hizmet veren Matematik Röntgeni Çağrı Merkezi, Tegsoft alt yapısı ile raporlama ve kontrol anlamında önemli bir açığı kapatıyor.
Diren Nâzım Selimoğlu
11.08.2021
Müşteri İlişkileri Yönetimi, birçok firma tarafından satış öncesi, satış ve satış sonrası süreçlerini daha verimli bir şekilde yönetmek, geliştirmek ve yüksek satış rakamlarına hızla ulaşmak amacıyla kullanılıyor. Peki nedir bu müşteri iletişimi? Neyi amaçlar? Neye yarar?
Diren Nâzım Selimoğlu
15.06.2021
FuzulEv Çağrı Merkezi Müdürü Hüseyin Yerçok, müşterilerinden ciddi bir sadakat ve memnuniyet mesajları aldıklarını dile getiriyor.
Diren Nâzım Selimoğlu
09.06.2021
2020'nin ilk aylarında meydana gelen virüs salgını sonrası, alışkanlıklarımız ve ‘normal’ tanımımız tamamen değişti.
Diren Nâzım Selimoğlu
01.06.2021
Çağrı merkezleri, her zaman en son dijital teknolojiye sahip olmaya ve "zamana ayak uydurmak" için trendleri takip etmeye teşvik edilmelidir.
Diren Nâzım Selimoğlu
03.05.2021
