Sağlık hizmetlerinde hasta ilişkilerinin önemi

Sağlık hizmetlerinde hasta ilişkilerinin önemi


Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

23.12.2020

Paylaş

Hayatta öncelikleriniz nelerdir? Daha 35 yaşına bile gelmeden büyük bir servet biriktirmek mi? Yoksa dünya turuna çıkmak mı? Hayal edebileceğiniz her türlü yeri görmek ve deneyimlemek mi? Youtuber ya da influencer olmak? Sağlık olmadan hepsi anlamsız değil mi? O yüzden bu soruya cevabınız ‘önce sağlık’ olarak başlayacaktır. Çünkü biliyoruz ki insan hayatında 1 numaralı öncelik sağlık. İnsan yaşamını ve refahını merkezine alıyor olması, sağlık sektörünü diğer sektörlere göre daha hassas bir noktaya getiriyor.

Sağlık, belli bir ‘hedef kitlesi’ olmayan, herkesi ilgilendiren büyük bir alan. Bu büyük alan içerisinde, işletmede fark yaratmanın en önemli anahtarlarından biri de sağlıklı etkileşim.

Sağlık hizmeti bir gereklilik olduğu gibi aynı zamanda bir sektör. Sağlık hizmetlerinin bugünlerde ana hedefi, hastalara en iyi ve kişiselleştirilmiş deneyimi sunmak. Sağlanan hizmet ve hizmetin kalitesine bağlı olarak sağlık işletmelerinin başarılı olduğunu ya da yeterli olmadığını söylemek abartı olmaz.

Şimdi, yukarıda dile getirdiğimiz kişiselleştirilmiş kelimesine dikkat edin. Kişiselleştirme, yoğun müşteri iletişimi ile yapılabilir. 

Lafı daha fazla uzatmadan, sağlık hizmetlerinde müşteri etkileşiminin önemini aşağıda sıralayalım:

Etkileşim, kalitenin yükselmesi demektir

Sağlık işletmeleri ve hizmetleriyle ilgili olarak, hasta etkileşimi gerçekten her şeydir. Sağlık sektöründe en iyi doktorlara, hekimlere, hemşirelere sahip olsanız bile, müşteri ilgisini düzgün bir şekilde sağlayamazsanız, hiçbir hasta, sağlığı konusunda size güvenmeyecektir.

Kısacası, mükemmel etkileşim sağlarsanız, hastalarınız hizmetinizin ne kadar kaliteli olduğunu göreceklerdir. Kişiselleştirme önemlidir, bunu hiçbir zaman unutmayın!

Etkileşim ile bilinirliğinizi artırın

Hastalarınızın sizinle ve kurumunuzla etkileşime geçtiklerinde memnuniyetlerini duymak büyük bir başarı değil mi? Ayrıca günümüzde oldukça hızlı yayılan haberler nedeniyle, potansiyel müşterileriniz de sağlık hizmetlerinizi denemeye hazır bir şekilde akın edecekler. Yani başka bir deyişle marka bilinirliğiniz artacak. Farklı kanallarda kişiselleştirme yoluyla kurumunuz ve müşteriler arasında güven oluşturmak, bilinirliğinizi artırmakta oldukça önemlidir. 

Hastalar için ayrıca önemlidir

Etkileşim hastalar için de önemlidir. Bir insan herhangi bir sağlık sorunu yaşamazsa bir sağlık kuruluşuyla iletişime geçmeyecektir. Amacı bilgi almak olsa bile bu konu bir hastalıkla ilgili olacaktır. Bu iletişime geçme, arayan kişi için aşırı stresli bir durum da olabilir. Sağlıktan bahsediyoruz. Her şey olabilir, her şey düşünülebilir.  Sadece sağlık durumları değil, aynı zamanda mali durumlarını da düşünmeleri gerekir. Bu nedenle, hastalar sağlık sektörünün elinden en iyi hizmeti, tedaviyi ve özellikle bakımı bekler. Her etkileşim onlar için önemlidir.

Geri dönüş sağlar

Yukarıda belirttiğimiz gibi; hastaların mutlu, sıhhatte ve memnun olduğundan emin olmaya öncelik verilmelidir. Kişiselleştirme, bunu yapmanın önemli bir adımıdır. Bu durum, sağlık hizmetlerinizin daha iyi hale gelmesini sağlayacak olumlu bir olaylar zincirini tetikleyecektir.

Mutlu ve memnun hastalar kesinlikle sizi; ailelerine, arkadaşlarına veya iş arkadaşlarına tavsiye edeceklerdir. İtibarınız; yüksek kaliteli, mükemmel müşteri iletişimi ve hizmeti sağlayıp sağlayamayacağınıza bağlıdır.

Sonuç

Müşteri etkileşimini önemsememek, işinizden vazgeçmekle eşdeğerdir. Hastalarınızla her gün etkileşim kurabileceğiniz farklı kanallara sahip olun. 

Taburcu olduktan sonra bile ona "kendine iyi bak" gibi bir mesaj göndermeyi unutmayın. Onlara nasıl davrandığınız işinizi ve bilinirliğinizi daha iyi ya da daha kötü etkileyecektir.

İlginizi çekebilir
Tegsoft – FuzulEv başarı hikâyesi: Memnun müşteri kitlesi

Tegsoft – FuzulEv başarı hikâyesi: Memnun müşteri kitlesi

FuzulEv Çağrı Merkezi Müdürü Hüseyin Yerçok, müşte

Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

09.06.2021

Uzaktan çalışma sonrası çıkarılan dersler

Uzaktan çalışma sonrası çıkarılan dersler

2020'nin ilk aylarında meydana gelen virüs salgını

Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

01.06.2021

Bir çağrı merkezi yöneticisinin sahip olması gereken 4 özellik

Bir çağrı merkezi yöneticisinin sahip olması gereken 4 özellik

Çağrı merkezleri, her zaman en son dijital teknolo

Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

03.05.2021

Çağrı merkezlerinde müşteri odaklı yaklaşım

Çağrı merkezlerinde müşteri odaklı yaklaşım

Amazon’un kurucusu Jeff Bezos bir keresinde, “Müşt

Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

12.04.2021