Gayrimenkulle uğraşan işletmelerin akıllarında bazı hedefler vardır. Bu hedefler arasında en yüksek olanı mülk satma ve yüksek miktarda kar veya gelir elde etme yer alıyor tabii ki. Bu işletmelerin evleri listelemeye başlamadan önce, bir emlak işi olarak doğru yoldan başladıklarından emin olmak için önce somut bir plana sahip olmaları gerekir.

Emin olmaları gereken en önemli şey, müşterilerinin ya da potansiyel müşterilerinin güvenini kazanmak ve her zaman, her yerde onlara ulaşabilmektir. 

Bir ev seçmenin yemek yemek ve giyinmek kadar önemli olduğunu ve insanların rahat ve özgürce hareket edebilecekleri güvenli bir sığınak sağladığını unutmayın. Bu nedenle müşteriler emlak işletmelerinin mükemmel bir deneyime yol açan olağanüstü müşteri hizmetleri sağlamasını bekler. Ama bunu nasıl yapabilirler? Bunun cevabı çağrı merkezidir! 

Emlak Sektörü tam olarak neden çağrı merkezlerine ihtiyaç duyar?

Müşterilerle iletişim, gayrimenkul sektöründe çok önemlidir.  Hatta en önemlisi denilebilir. Rakipler karşısında üstünlüğe sahip olmak için müşteri hizmetlerinin kalitesi anahtardır. Bir çağrı merkezine sahip olmak, emlak işletmelerinin piyasayı aşmasına ve hatta pazara hakim olmasına yardımcı olabilir. 

Emlak sektörünün çağrı merkezlerine neden ihtiyaç duyduğunun bazı nedenlerini aşağıda sıraladık:

Erişilebilirlik Bu işin temelinde müşteriye ulaşmak yatar. Müşteri arandığında her zaman müsait olmayabilir ya da telefonla konuşarak bilgi almak istemeyebilir. Günümüzde iletişim için birçok kanalın olduğu da düşünülürse, aramanın dışında; e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook, Chatbot gibi araçlarla müşteriyle temas kurmak, iletişimi kuvvetlendirecektir.

Emlak işletmeleri bunu bir çağrı merkezi ile yapabilir. Temsilciler, gelen ve giden tüm aramaları yaparak iş süresinden tasarruf sağlarken daha fazla anlaşmaya varma fırsatı sağlar. Ve bunu müşterilerin tercih ettiği birçok farklı kanaldan yapabilirler. İşletmeler bu çizgide başarılı olmak istiyorsa her zaman ulaşılabilir olmak çok önemlidir. Bu aynı zamanda, potansiyel bir müşteriyle pazarlık söz konusu olduğunda işi olumlu bir nota koyabilir.

Güvenilirlik Yeni bir eve yatırım yapmak maliyetlidir; bu bir gerçek. Bu nedenle, sadece para kazanmaya değil, bütünlüğe ve güvenilirliğe değer veren bir emlak şirketiyle pazarlık yapmak isteyeceklerdir. Gayrimenkul işletmeleri bu nitelikleri müşterilere göstermeli, onlarla doğru iletişim kurmalı ve sorunlara bilgi ve çözüm sağlamaya hazır bir çağrı merkezi bulundurarak isteyebilecekleri en iyi müşteri deneyimini sağlamalıdır.

Güncellemeler Bu neredeyse erişilebilirlikle eş anlamlıdır. Emlak işletmelerinin müşterilere iletilmesi gereken bir güncellemesi, farklı bir yerde yeni bir ev teklifi veya herhangi bir zamanda ve herhangi bir yerde paylaşmak istedikleri yeni bir kampanya olabilir. Çağrı merkezleri, bunu duyurmak için kampanya aramaları yapmanıza yardımcı olur. Herhangi bir yeni proje, bir çağrı merkezi ile kolayca duyurulabilir.

Kişiselleştirme Müşterilerin istekleri veya ihtiyaçları birbirinden farklıdır. Emlak işletmeleri, çağrı merkezleri aracılığıyla elde edilebilecek, sağladıkları hayati bilgileri toplayarak ve depolayarak herhangi bir müşteriye daha kişisel iletişim kurabilir. Ayrıca, karışıklığı önlemek için önceki ve yeni müşteriler farklı kuyruklara atanabilir. Bu durum, özellikle emlak işinin ilgilenilmesi gereken çok sayıda müşterisi olduğunda faydalıdır.