MÜŞTERİ DENEYİMİ

Müşteriler ve potansiyel müşterilerle en iyi bağlantıyı elde edin


Günümüzün hızla değişen ve dijitalleşen dünyasında, müşteri sadakati artık yalnızca fiyat veya ürüne bağlı değil. Müşterilerin için fark yaratacak olan şey senin onlara sunacağın deneyim olacaktır.


İşte bu bizi rakiplerimizden ayırıyor.

Working personals

İyi tasarlanmış bir Çağrı Merkezi yazılımının, doğru şekilde çalışan bir Çağrı
Merkezi’nin işleyişinin anahtarı olduğuna inanıyoruz.

Düzgün işleyen bir Çağrı Merkezi, firma için önemli bir gelir kaynağı ve
aynı zamanda itibar sembolüdür.
Müşterilerinle olan her etkileşimin satışlarını artırdığından emin olmak
istiyoruz!
Günümüz dijital dünyasında, bir müşteriyi elde etmek için yapılan
yatırımlar (örneğin dijital pazarlama yoluyla) ilk müşteri etkileşiminde
kolayca yok olabilir. Ayrıca Müşteri Deneyimi ölçmede, anlamlandırmada
veya aksiyon almada başarısız olmak, stratejik dezavantaja neden olabilir.
WALKER’ın Müşteri 2020 raporuna göre; “2020 yılına gelindiğinde, Müşteri
Deneyimi kilit marka farklılaştırıcısı olarak fiyat ve ürünün önüne geçecek”
öngörüsünde bulunuluyor.
Diğer KPI'lara kıyasla tekil etkileşimlerdense sürekli ilişkileri daha iyi takip
ettiği için müşterilerin bir şirketin ürünlerini veya hizmetlerini başkalarına
önerme istekliliğini ölçen NPS'yi (Net Promoter Score) adapte ettik.

Bu nedenle, NPS'i ölçmek ve müşterilerini takip etmek için (kendinine ait bir tane yoksa) ücretsiz bir CRM de sağlıyoruz.
Eşsiz müşteri deneyimi sağlamak için, sana bir dizi zengin özellik sunuyoruz:
Müşteri profiline göre değişen dinamik bir IVR.
Müşteri ile etkileşime giren son temsilciye öncelik verme, (veya bundan
kaçınma)
Müşteri profili oluşturma (örneğin, tahmini maaş aralığı, sosyal medya
geçmişi vb.) ve hatta gerçek zamanlı müşteri eğilimi oluşturma (puanlama)

Böylece aksiyonlarını buna göre değiştirebilirsin.
 

 Contact Center Software | Cloud Contact Center - Tegsoft - Hello Happy

Bir kere deneyimlemek bin kez duymaktan daha iyidir.

Demonu bugün al

Tegsoft platformunu size sunmaktan mutluluk duyarız.
İş ortaklarımızla birlikte, ücretsiz bir yerinde demo veya Cloud'da 30 günlük para iadesi garantili demo sağlayabiliriz.