Mesajlaşmak ve emojiden çok daha fazla: WhatsApp

Mesajlaşmak ve emojiden çok daha fazla: WhatsApp


Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

15.12.2020

Paylaş

Pazarlama stratejilerinde en büyük etken müşterilerle etkileşime girmek. Bu etkileşim yolu için de akla ilk gelen şirketler Facebook (2.7 milyar aktif kullanıcı) ve Twitter (330 milyon aktif kullanıcı).

Peki, Whatsapp'ın da sıralamada git gide yükseldiğini ve müşteri etkileşiminde muazzam etkili bir araç olarak rol aldığını biliyor muydunuz?

Bugün hemen herkesin kullandığı, çok çeşitli işlevlere sahip en popüler mesajlaşma uygulaması tartışmasız Whatsapp. Erişilebilirliği yüksek olduğundan dolayı, birçok işletmenin bu sevimli uygulamayı müşteri etkşleşimi ve pazarlama stratejilerinde kullanması son derece doğal. Sonuçta, dünya çapında 2 milyar kullanıcısı olan bir uygulamayı, bir işletmenin avantajına kullanmaya çalışırken görmezden gelmek çok mantıklı değil.

Keyfi değil mecburi: E-Ticaret

2020 başında, COVİD-19 yavaş ve kararlı adımlarla dünyanın genel yaşam tarzını ve tüm alışkanlıklarımızı değiştirdi. Maskeler hayatımızın parçası oldu, sevdiklerimize sarılamaz olduk, çalışma şekillerimiz değişti ve daha bir sürü şey.

Bununla birlikte, e-ticaret bu dönemde daha önemli hale geldi. Tabii bunun da bir getirisi olarak çevrimiçi ve mesajlaşma yoluyla müşteri katılımı elzem oldu. Çünkü evinden çıkamayan ve zaruri ihtiyaçlarını karşılamak isteyen insanlar, bu ihtiyaçlarını (lüks ihtiyaçlar dahi olsa) mecburen olduğu yerden karşılamak zorunda.

WhatsApp, yukarıda da belirttiğimiz gibi, yüz yüze etkileşimleri azaltan (hatta tamamen ortadan kaldıran) geniş bir işlev yelpazesine sahip işletmeler için bunu daha da kolaylaştırır, ve iş ile müşteri arasında etkili bir etkileşim çözümü sunar.

Neden WhatsApp?

Bu sorunun onlarca cevabı var. Dışarıdan eve gelen arkadaşımıza ya da eşimize WhatsApp’tan, ‘Gelirken yoğurt ve ekmek al’ mesajının yaygınlaştığını gören mahalle bakkalları bile, ‘E müşteri bu mesajı bana yazıp benden ekmek ve yoğurt istese ya?’ diye düşünerek WhatsApp sipariş hattı açmaya başladı. Gelen siparişlere ‘Tamam abla 10 dakikaya sende’ cevabını vererek, kurumsallığı, samimiyeti ve hızlı iletişimi bir araya getirdiler hatta. Üstüne de kârlarını artırdılar.

Whatsapp'ın müşteri etkileşimindeki rolü her geçen gün büyümeye devam ediyor. Deneyimlerimize göre, Whatsapp'ın kesinlikle bir mesajlaşma uygulamasından çok daha fazlası olduğunu biliyoruz. WhatsAppBusiness’in başlamasıyla birlikte, anlık mesajlaşma ile birlikte pazarlama çok daha güçlü hale geldi.

İşte işletmelerin popüler mesajlaşma uygulamasını kullanmasını gerektiren nedenlerden sadece birkaçı:

1. Erişilebilir: işletmelerin bir numaralı önceliği, (hem potansiyel hem de mevcut) müşterileri için erişilebilir olmaktır. WhatsApp, birçok kişi tarafından tercih edilen ve kullanılan oldukça verimli bir platformdur. Bu sayede erişim alanı oldukça geniş ve güçlüdür. Ek olarak, işletmeler genellikle gönderdikleri yanıtları otomatik botlar sayesinde entegre edebilir. Sss'lere (sıkça sorulan sorular) otomatik veya en azından önceden planlanmış bir yanıt hazırlayabilirler.

2. Kim olduğunuzu paylaşabilirsiniz: WhatsApp Business ile şirketler/şirketler profillerini oluşturabilir. Böylece müşteriler kim olduklarını veya nerede olduklarını, yaptıkları her şeyi ve / veya ne sağlayabileceklerini bilebilirler. 

3. Güvenlidir: Hem çevrimdışı hem de çevrimiçi olarak güvenli olmak her şeydir. Müşteriler, sizinle etkileşimde bulunurken kendilerini güvende hissedebilecekleri bir platform ister. Ayrıca, verilerin kötüye kullanılmasından endişe duyarlar. WhatsApp bunun için en iyi çözümdür. Reklamsız ve şifreli mesajlar ile, kullanıcının gizliliğine değer veren çok güvenli bir platformdur. Hem iş hem de müşteriler daha az endişe duyabilir ve birbirleriyle özgürce iletişim kurabilir.

4. Müşterilerinize kolayca ulaşın: Müşterilerinizin sizden memnun olduğundan emin misiniz? Geliştirmek ya da değiştirmek istediğiniz şeyler mi var? Bu durumda tabii ki sormanız gereken ilk kişi müşteriniz olmalıdır. WhatsApp, işletmenizin gelişmesine yardımcı olabilecek hayati bilgileri toplamanıza ve analiz etmenize olanak tanır. Bu sayede, müşterilerinize tercihlerini kolayca sorabilir, ürünler veya hizmetlere dayalı anketler hazırlayabilirsiniz.

5. Z kuşağının arkadaşı olun: Son madde belki de en önemlisi. Yeni nesile direkt ulaşmanın en etkili yollarından biri şüphesiz ki WhatsApp olacaktır. Evde ailesiyle bile bu uygulama üzerinden mesajlaşan bir jenerasyondan bahsediyoruz. Lütfen. Yeni neslin iletişim alışkanlıklarını işlediğimiz ‘SMS diye bir şey çıkmış duydun mu?’ adlı yazımızı da okumandan mutluluk duyarız.

Anında ve en hızlı

WhatsApp sadece bir mesajlaşma uygulamasından çok daha fazlasıdır.

WhatsApp’ı öneminin büyüklüğü tartışmasız olsa da şirketlerin çağrı merkezleri çalışanları için tüm kanallardan (ses, webchat, sms, e-mail…) kurulan etkileşimlere ulaşmak da bir o kadar önemlidir.

Tegsoft’un sağlamış olduğu WhatsApp entegrasyonu sayesinde, müşteri temsilcileri yalnızca tek bir ekran üzerinden hem ses çağrılarını, hem Webchat çağrılarını hem de WhatsApp çağrılarını karşılar ve işler. 

Whatsapp'ın müşteri etkileşimindeki rolü şu anda çok belirgindir.

İstediğimiz şeyin ‘’anında’’ ve ‘’en hızlı’’ şekilde gerçekleşmesini istediğimiz bir çağdayız. Sabırsız ve hemen aksiyon alınmasını bekleyen müşteriyi memnun etmekte en büyük araç WhatsApp olacaktır.

İlginizi çekebilir
Matematik Röntgeni Çağrı Merkezi, Tegsoft’la gücünü ikiye katladı

Matematik Röntgeni Çağrı Merkezi, Tegsoft’la gücünü ikiye katladı

Türkiye’nin 65 ilinde öğrenci ve velilere hizmet v

Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

11.08.2021

Hedef: Memnun müşteri

Hedef: Memnun müşteri

Müşteri İlişkileri Yönetimi, birçok firma tarafınd

Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

15.06.2021

Tegsoft – FuzulEv başarı hikâyesi: Memnun müşteri kitlesi

Tegsoft – FuzulEv başarı hikâyesi: Memnun müşteri kitlesi

FuzulEv Çağrı Merkezi Müdürü Hüseyin Yerçok, müşte

Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

09.06.2021

Uzaktan çalışma sonrası çıkarılan dersler

Uzaktan çalışma sonrası çıkarılan dersler

2020'nin ilk aylarında meydana gelen virüs salgını

Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

01.06.2021