RAPORLAMA & ANALİZ

‘’Dinlemeye istekliysen, veriler seninle konuşur.’’ 

-Jim Bergeson-

Çağrı Merkezi Rapor Analiz sonuçları ile;

Problemleri tespit et ✓
Maliyetleri düşür ✓
Hizmet kaliteni artır✓
Temsilcilerin performanslarını ölçerek onların motivasyon seviyelerini yükselt ✓

Laptop work

Tegsoft’un anlık ve geçmişe yönelik raporları İletişim Merkezinizi yönetmenize, verimliliği ölçmene ve artırmana yardımcı olur.

Ses Kaydı ve Analiz

Ses kaydı analizi, yöneticilerin müşteri şikayetlerini hızlı ve zamanında çözmelerini sağlayacaktır.
Çağrı Detay Raporları (CDR) ile çağrıların saatlik ve günlük dağılım bilgi ve grafiklerini raporla.
Ses kayıtlarının analizini detaylı olarak raporla. Ses kayıtlarını anlık olarak dinle ya da indir.
Ses kayıtlarını grafiksel olarak izleyerek çağrılarını analiz et. Raporları ister HTML olarak üretip Web tabanlı olarak görüntüle, istersen Excel ya da PDF dökümanı olarak arşivle.

İletişim Merkezi’nin Performansını Ölçmek İçin Raporlardan Yararlan

Temsilci ile bir müşteri arasındaki etkileşim çok önemlidir. Temsilci, görgü kurallarını korumalı, saygılı ve çözüm odaklı olmalıdır. Güncel MT Durumları raporu ile, Temsilcilerin anlık olarak çağrı 
performansı ile ilgili bilgilere eriş.
Kampanya Arama Sonuçları raporları ile, MT kampanya aramalarına ait sonuç bilgilerini hem arama detayı bazında hem kampanya sonuçları bazında raporla
Tegsoft CRM modülü içinde yer alan Kişi Aktiviteleri raporları ile, detaylı aktivite raporları elde et.
Bu raporları kişi ya da aktivite kırılımı ile görüntüle.
E-Mail, SMS, WebChat kanallarına dair raporlara kolayca eriş.

 Contact Center Software | Cloud Contact Center - Tegsoft - Hello Happy

Bir kere deneyimlemek bin kez duymaktan daha iyidir.

Demonu bugün al

Tegsoft platformunu sana sunmaktan mutluluk duyarız.
İş ortaklarımızla birlikte, ücretsiz bir yerinde demo veya Cloud'da 30 günlük para iadesi garantili demo sağlayabiliriz.