RAPORLAMA & ANALİZ

‘’Dinlemeye istekliysen, veriler seninle konuşur.’’ 

-Jim Bergeson-

Çağrı Merkezi Rapor Analiz sonuçları ile;

Problemleri tespit edin ✓
Maliyetleri düşürün ✓
Hizmet kalitenizi artırın ✓
Temsilcilerinizin performanslarını ölçerek onların motivasyon seviyelerini yükseltin ✓

Laptop work

Tegsoft’un anlık ve geçmişe yönelik raporları İletişim Merkezinizi yönetmenize, verimliliği ölçmenize ve arttırmanıza yardımcı olur.

Ses Kaydı ve Analiz

Ses kaydı analizi, yöneticilerin müşteri şikayetlerini hızlı ve zamanında çözmelerini sağlayacaktır.
Çağrı Detay Raporları (CDR) ile çağrıların saatlik ve günlük dağılım bilgi ve grafiklerini raporlayın.
Ses kayıtlarının analizini detaylı olarak raporlayın. Ses kayıtlarını anlık olarak dinleyin ya da indirin.
Ses kayıtlarınızı grafiksel olarak izleyerek çağrılarınızı analiz edin. Raporları isterseniz HTML olarak üretip Web tabanlı olarak görüntüleyin, isterseniz Excel ya da PDF dökümanı olarak arşivleyin.

İletişim Merkezi’nizin Performansını Ölçmek İçin Raporlardan Yararlanın

Temsilci ile bir müşteri arasındaki etkileşim çok önemlidir. Temsilci, görgü kurallarını korumalı, saygılı ve çözüm odaklı olmalıdır. Güncel MT Durumları raporu ile, Temsilcilerinizin anlık olarak çağrı 
performansı ile ilgili bilgilere erişin.
Kampanya Arama Sonuçları raporları ile, MT kampanya aramalarına ait sonuç bilgilerini hem arama
detayı bazında hem kampanya sonuçları bazında raporlayın.
Tegsoft CRM modülü içinde yer alan Kişi Aktiviteleri raporları ile, detaylı aktivite raporları elde edin.
Bu raporları kişi ya da aktivite kırılımı ile görüntüleyin.
E-Mail, SMS, WebChat kanallarına dair raporlarınıza kolayca erişin.

 Contact Center Software | Cloud Contact Center - Tegsoft - Hello Happy

Bir kere deneyimlemek bin kez duymaktan daha iyidir.

Demonu bugün al

Tegsoft platformunu size sunmaktan mutluluk duyarız.
İş ortaklarımızla birlikte, ücretsiz bir yerinde demo veya Cloud'da 30 günlük para iadesi garantili demo sağlayabiliriz.