İnternette gezinirken, dil çeviri özelliklerine rastlamışsınızdır. İngilizce, Fransızca, İtalyanca ya da başka dildeki bir metni direkt Türkçe’ye tek tuşla çevirebilirsiniz. Ya da tam tersini yapabilirsiniz. 

Tabii olay bununla da bitmiyor. Çeviri kutusunun yanındaki mikrofon ikonuna bastığınızda, çevrilen kelimeler, cümleler size sesli olarak aktarılıyor. 

Bu teknoloji günümüzde sıklıkla kullanıldığından şu an çok sıradan gibi gelse de oldukça etkileyici değil mi? Hiç bilmediğiniz bir dile çeviri yapabiliyor, üstüne üstlük o kelimelerin ve cümlelerin telaffuzlarını duyabiliyorsunuz. Teknoloji sayesinde kesinlikle uzun bir yol kat ettik. 

Yukarıda bahsettiğimiz teknolojiye text to speech veya sadece TTS deniyor. Türkçe’de metni sese dönüştürme ya da konuşma sentezi olarak da biliniyor.

Text to speech, klavyeden yazılan metni konuşulan kelimelere dönüştüren bir konuşma sentezi teknolojisidir. Bu teknoloji sayesinde, isim ve rakam gibi dinamik veriler de dahil olmak üzere elektronik ortamdaki yazılar, -neredeyse- insan sesi doğallığında ve net bir şekilde seslendirir. 

Her şey olduğu gibi TTS de oldukça gelişti. TTS’nin ilk dönemlerinde yanlış telaffuzlar, noktalama işaretlerinden bağımsız seslendirmeler gibi problemler yaşanırken, şu an karşılıklı sohbet edebilecek bir duruma geldi. Jesse Pinkman’ın da dediği gibi, ‘Yeah… Science’

TTS kullanımı

TTS; müşterilerden öğrencilere, okuma problemi yaşayanlardan dil öğrenmek isteyenlere kadar hemen hemen her insanın kullandığı bir teknoloji. 

Understoused'e göre, TTS yoluyla kelimeleri veya metinleri duymak ve okumak; kelime tanımayı geliştirebilir, dikkati artırabilir, anlayışı güçlendirebilir ve yanlışlarını yazılı olarak düzeltmelerine yardımcı olabilir.

Çağrı merkezleri için önemi

Çağrı merkezlerinde text to speech (TTS) ile  nasıl ilgili olduğunu düşünebilirsiniz. Oldukça geçerli ve fazla gerekçe var. Elimizden geldiğince anlatmaya çalışalım.

Geçmiş blogumuzda IVR sistemleri hakkında konuştuk. IVR, müşterilere hesap bakiyeleri gibi hayati bilgiler sağlamak için TTS'yi kullanabilir. Ayrıca, faturanızın tutarını size bildirebilir ve girdiğiniz bilgileri onaylayabilir.

TTS’nin çağrı merkezlerine faydaları

Akıllı ve gerçekçi yanıtlarla müşteri etkileşimlerini iyileştirebilirsiniz. Sesli kullanıcı arayüzü sayesinde kullanıcılarla etkileşim kurabilirsiniz. Ayrıca kullanıcıların ses ve dil tercihlerine göre iletişimi kişiselleştirebilirsiniz. 

Yukarıda da belirttiğimiz gibi, IVR sistemlerini büyük ölçüde gelişmesine büyük ölçüde yardımcı olabilir. Sık kullanılan yanıtlar kaydedilir ve kullanılır.

İşletmelerin farklı müşteri türleri vardır. Cinsiyet, kilo, yaş, hobiler, sağlık durumu gibi ayırt edici özellikler tercih edilen hizmetlerin de farklı olmasına yol açar. Mesela bazı müşterilerin görme kusuru olabilir. Çağrı merkezlerinde text-to-speech kullanımı ile markalar, ürün yelpazesindeki her türlü müşteriye ulaşabilir. Görme engelli müşterileriniz, markanızın bir parçası gibi hissedebilirler.

Çağrı merkezlerinde TTS kullanmanın bir diğer önemli avantajı, işletme maliyetlerinizi azaltmasıdır. Bunun temel nedeni, belirli çağrıları yönetmek için müşteri temsilcilerine olan ihtiyacı düşürmesidir. TTS ile manuel müdahale büyük ölçüde azaltılır.

Son olarak, TTS kullanan çağrı merkezleri hatalarını -özellikle insan kaynaklı- azaltır.  TTS, özellikle çağrı merkezlerinde gerekli olan doğruluğu büyük ölçüde artırır.

Çağrı merkezlerindeki TTS sistemi her geçen gün gelişiyor. Bu gelişmenin, hem firmalara hem de müşterilere oldukça faydalı olacağı bir gerçek.