Hedeflere ulaşmanın anahtarı: Çağrı merkezi

Hedeflere ulaşmanın anahtarı: Çağrı merkezi


Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

18.08.2020

Paylaş

Seneler ilerledikçe müşteri hizmetleri istikrarlı bir şekilde gelişme kaydediyor.

Şirket odaklı yaklaşım artık tozlu raflardaki yerini aldı. Yeni trend, müşteri odaklı yaklaşım.

Günümüzde çok sayıda firma, müşterilerine daha iyi hizmet vermek, sorunları hızlı ve verimli bir şekilde çözmek için çağrı merkezleri kurmaya çalışıyor. 

Forrester tarafından araştırılan firmaların %98'i, çağrı merkezlerinin hedeflerine ulaşmada müşteri deneyimini geliştirmenin çok önemli olduğuna vurgu yapıyor. Ayrıca, veri analizlerinin kullanımının artırılması (%87) ve ürün ve hizmetlerin (%83) iyileştirilmesi de büyük oranda etkili.

Ayrıca iletişim merkezinin görevini mükemmele yakın bir şekilde yerine getirmesi için hala yapılması gereken bir sürü iyileştirme var.

Peki çağrı merkezleri iş hedeflerine ulaşmada daha hayati bir anahtar haline gelmek için nasıl gelişebilir?

Firmanızın müşteri deneyimini iyileştirin
Çağrı merkezleri, müşterilerine destek sağlayan firmaların ayrılmaz bir parçasıdır. Bununla birlikte, bir çağrı merkezinin temsilcileri mükemmel bir müşteri deneyimi sağlama konusunda ne kadar yetenekli olursa, müşterileri o kadar sadık olacaktır. 

Ek olarak, yalnızca mevcut müşterilerinizi sadık tutmakla kalmaz, aynı zamanda sizi firmanızın mükemmel müşteri deneyimi sağladığını duyan yeni müşteriler çekebileceğiniz ve böylece rakiplerinize göre üstünlük sağlayabileceğiniz iyi bir noktaya getirir.


Veri analizi oldukça önemli
Burada bahsedilen veriler, müşteri verileridir. Müşteri verileri; daha iyi müşteri anlayışı, iletişimi ve katılımı elde etmek için firmalar tarafından toplanan - kişisel, demografik veya davranışla ilgili - müşterilerden alınan her türlü bilgidir. Çağrı merkezleri özellikle müşteri verileriyle doludur. Bir firmaya bir çağrı merkezi yerleştirilerek, müşteri verileri verimli bir şekilde toplanarak firmaya yukarıda belirtildiği gibi müşteri anlayışının, iletişiminin ve katılımının nasıl geliştirileceğine dair bir plan sağlar.


Firmaların gelirlerini artırmalarına yardımcı olun
Yukarıda da bahsettiğimiz gibi, çağrı merkezleri müşteri sadakatini artırabilir. Ve firmalar sadık müşteri kazandıklarında daha fazla gelir elde ederler.

Forrester yaptığı araştırmada, katılımcılarının % 82'si ilgili çağrı merkezlerinin daha fazla gelir elde etme firmalara yardımcı olduğunu söyledi.


Mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak için firmaların yaptığı iyileştirmeler ne olursa olsun, çağrı merkezleri bu iş hedefine ulaşmada büyük bir anahtardır. Çağrı merkezlerinin, bir işi daha iyi hale getirme konusunda gerçekten büyük bir etkisi vardır.

İlginizi çekebilir
Hedef: Memnun müşteri

Hedef: Memnun müşteri

Müşteri İlişkileri Yönetimi, birçok firma tarafınd

Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

15.06.2021

Tegsoft – FuzulEv başarı hikâyesi: Memnun müşteri kitlesi

Tegsoft – FuzulEv başarı hikâyesi: Memnun müşteri kitlesi

FuzulEv Çağrı Merkezi Müdürü Hüseyin Yerçok, müşte

Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

09.06.2021

Uzaktan çalışma sonrası çıkarılan dersler

Uzaktan çalışma sonrası çıkarılan dersler

2020'nin ilk aylarında meydana gelen virüs salgını

Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

01.06.2021

Bir çağrı merkezi yöneticisinin sahip olması gereken 4 özellik

Bir çağrı merkezi yöneticisinin sahip olması gereken 4 özellik

Çağrı merkezleri, her zaman en son dijital teknolo

Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

03.05.2021