E-ticaret, günümüzde alışveriş yapmanın en popüler yollarından biri. İnternet üzerinden alışveriş yapmak, geleneksel mağazalarda alışveriş yapmaktan çok daha kolay ve rahat hale gelmiş durumda. Biten saatin pilini almak için markete gitmek yerine 2 gün kargo beklemeyi seçtiğimiz bile oluyor.

E-ticaretin Avantajları
E-ticaretin birçok avantajı vardır. Bu avantajlardan bazıları şunlar:

• Konfor
• Fiyat
• Seçim
• Karşılaştırma

E-ticaretin Geleceği
E-ticaret, önümüzdeki yıllarda büyümeye devam edecek bir sektördür. Bu büyümenin başlıca nedenleri şunlardır:

Dijitalleşmenin yaygınlaşması: İnternet kullanımının yaygınlaşması, e-ticaretin büyümesine katkıda bulunuyor.
Akıllı telefonların yaygınlaşması: Akıllı telefonların yaygınlaşması, e-ticaretin daha erişilebilir hale gelmesine yardımcı oluyor.
Pandemi: Pandemi, e-ticaretin büyümesine önemli bir katkı sağladı.

E-ticarette Çağrı Merkezlerinin Önemi
E-ticaret, günümüzde alışveriş yapmanın en popüler yollarından biridir. İnternet üzerinden alışveriş yaparken, müşteriler ürün veya hizmetlerle ilgili sorularına, şikayetlerine veya destek taleplerine yanıt almak için bir çağrı merkezine ihtiyaç duyabilirler.

Erişilebilirlik
Çağrı merkezleri, müşterilere her zaman ve her yerden ulaşabilmenin en etkili yoludur. Müşteriler, telefon, e-posta, canlı sohbet veya sosyal medya gibi farklı kanallar aracılığıyla çağrı merkezine ulaşabilirler. Bu, müşterilere istedikleri zaman ve istedikleri yerde destek alabilmelerini sağlar.

Güvenilirlik
Müşteriler, alışveriş yaptıkları işletmelerin güvenilir olmasına değer verir. Çağrı merkezleri, müşterilere hızlı ve etkili bir şekilde destek sağlayarak, işletmelerin güvenilirliğini artırmaya yardımcı olur.

Güncellemeler
Müşteriler, alışveriş yaptıkları işletmelerden ürün ve hizmetlerle ilgili güncellemeler almak ister. Çağrı merkezleri, işletmelerin bu güncellemeleri müşterilerine iletmesine yardımcı olur.

Kişiselleştirme
Müşteriler, işletmelerin onlara özel olarak ilgi gösterdiğini hissetmekten hoşlanır. Çağrı merkezleri, müşterilerin geçmiş alışveriş geçmişi ve tercihleri gibi bilgilere erişerek, işletmelerin daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmasına yardımcı olur.

E-ticaret Sektöründe Çağrı Merkezlerinin Avantajları
Müşteri memnuniyetini artırır: Çağrı merkezleri, müşterilerin sorularına ve sorunlarına hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vererek, müşteri memnuniyetini artırır.

Satışları artırır: Çağrı merkezleri, potansiyel müşterileri bilgilendirerek ve satış fırsatlarını yakalayarak, satışları artırır.

Marka bilinirliğini artırır: Çağrı merkezleri, müşterilerin işletmelerle etkileşime girmesine olanak sağlayarak, marka bilinirliğini artırır.

E-ticaret yazılımları: Tegsoft, e-ticaret siteleri için özel yazılımlar geliştirmektedir. Bu yazılımlar, e-ticaret sitelerinin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir.
E-ticaret danışmanlık hizmetleri: Tegsoft, e-ticaret sitelerine danışmanlık hizmetleri sunmaktadır. Bu hizmetler, e-ticaret sitelerinin daha başarılı olmasını sağlar.

Olmazsa olmaz: Numara maskeleme
İnternet üzerinden alışveriş yaparken, müşterilerin alışveriş deneyimini iyileştirmek için birçok farklı yöntem kullanılıyor. Bunlardan biri de numara maskeleme.

Numara maskeleme, müşterinin telefon numarasının yalnızca son birkaç rakamının gösterilmesini sağlayan bir yöntemdir. Bu sayede, müşterinin telefon numarası tam olarak görünmediği için, spam ve dolandırıcılık gibi riskler azalır.

Numara Maskeleme Nasıl Yapılır?
Mesela; iki tarafı birbirine bağlamak istiyoruz, ancak birbirlerinin telefon numaralarına sahip olmalarını istemiyoruz. Bu işlem Tegsoft çözümleri ile kolayca yapılabilir.

Örneğin, dünyanın en iyi futbolcusu olarak kabul edilen Cristiano Ronaldo’nun futbol kariyerini bitirip kurye olarak çalışmaya başladığını düşünelim. Hızlı bir insan zaten bildiğimiz gibi. Ronaldo’nun 12’li AAA pil teslim edeceği x müşterisini aramak istediğini varsayalım. Ronaldo’nun kullandığı Tegsoft çözümü ile yazılım tetiklenir. Yazılım, hem arayanı hem de aranan x müşterisini arar ve birbirine bağlar. Böylece hem arayanın hem de arananın numarası gizlenmiş olur. Böylelikle Ronaldo hayran telefonlarından korunmuş olur.

Numara maskeleme, e-ticarette müşteri memnuniyeti için kritik bir adımdır. Müşteriler, telefon numaralarının tam olarak görünmediğini bilerek, alışverişlerini daha güvenle yapabilirler. Bu da, alışveriş deneyimini iyileştir ve müşteri sadakatini artırmaya yardımcı olur.
Tegsoft, e-ticaret siteleri için numara maskeleme çözümü sunmaktadır. Bu çözüm sayesinde, e-ticaret siteleri, müşterilerin telefon numaralarını yalnızca son birkaç rakamını göstererek, müşteri güvenliğini artırabilir ve müşteri memnuniyetini iyileştirebilir.