Uygulamalar menüsü altında yer alan “Kişi Kayıtları” uygulamasıdır.Başa dön

 

Tegsoft Çağrı Merkezi ürünü TegsoftCC, Çağrı Merkezi ile işlem gerçekleştiren müşteriler ile ilgili bilgilerin tutulduğu entegre CRM modülüne sahiptir.

Sisteme entegre bu modül sayesinde müşteriler ile ilgili aşağıda işlemler gerçekleştirilebilmektedir:

• Yeni bir müşteri kaydı açma
• Mevcut müşteri bilgilerini görüntüleme ve düzenleme
• Müşteri ile Çağrı Merkezi arasında tüm iletişim kanalları(Ses, SMS, E-posta, Webchat, Faks) üzerinden gerçekleştirilen görüşmelerin geçmişi
• Müşteri özelinde detaylı notların tutulması
• Müşteri için aktivite tanımlama
• Müşterinin mevcut talep ve/veya şikayet bilgilerinin görüntülenmesi
• Müşteriye özel anket düzenleme, geçmiş anket bilgilerini görüntüleme

TegsoftCRM Modülü, Çağrı Merkezi ürünü ile tamamen entegre çalışmaktadır. Kayıtlı bir müşterinin Çağrı Merkezini araması durumunda, ilgili müşteri kaydı otomatik olarak Müşteri Temsilcisi ekranında açılmakta ve tüm bilgilere erişim sağlanmaktadır. Ayrıca,Tegsoft’un gelişmiş entegrasyon kalıpları sayesinde firmalar kullanmış oldukları kendi iç CRM yazılımlarını sisteme entegre edebilmekte ya da birlikte çalıştırabilmektedir.

Uygulama standart olarak 7 alandan oluşur. Aşağıda bu alanlar ve işlevleri detaylı olarak belirtilmiştir.

DETAYLAR SEKMESIBaşa dön

 

Bu sekmede, müşteri ile ilgili Ad Soyad, iletişim bilgileri, firma bilgileri, ünvan, doğum tarihi gibi temel iletişim bilgileri kayıt altına alınmaktadır. Ayrıca, müşteri özelinde elinde notlar alınabilmekte, VPOS modülünün devrede olması durumunda Kredi Kartları ile ilgili işlemler yapılabilmektedir.

İLETIŞIM GEÇMIŞI SEKMESIBaşa dön

 

Bu sekmede, müşteri ile Çağrı Merkezi arasında mevcut tüm iletişim kanalları aracılığıyla (Ses,E-posta,SMS, Webchat, Kampanya aramaları gibi) gerçekleşen tüm görüşmelere dair geçmiş bilgisi görüntülenmektedir.

AKTIVITELER SEKMESIBaşa dön

 

Bu sekmede, müşteri özelinde çeşitli aktiviteler tanımlanabilmekte ve müşteri temsilcisi tarafından takip edilebilmektedir. Ayrıca, müşteri özelinde kayıt altına alınmış önceki aktiviteler de görüntülenmektedir.

SIPARIŞLER SEKMESIBaşa dön

 

Bu sekmede, ilgili müşteri için Çağrı Merkezi aracılığı ile alınan siparişlerin kaydı tutulabilmekte ve sipariş takibi yapılabilmektedir.

TALEP VE ŞIKAYETLER SEKMESIBaşa dön

 

Bu sekme, Talep ve Şikayet Yönetimi Modülünün aktif olarak kullanıldığı sistemler için, müşteri tarafından iletilmiş olan talep ve şikayetlerin görüntülendiği ve detaylarına erişlebilen sekmedir.

NOTLAR SEKMESIBaşa dön

 

Bu sekme, müşteri özelinde silinemez şekilde notların girildiği sekmedir. Detaylar sekmesinde yer alan Notlar bölümü serbest not alanı olup, Müşteri Temsilcileri tarafından düzenleme ve silme işlemlerinin yapılabildiği alandır. Notlar sekmesinde ise, kayıt altına alınan notlar kimin kaydettiği bilgisi ile birlikte tutulmakta ve silinemez şekilde giriş gerçekleşmektedir.

ANKETLER SEKMESIBaşa dön

 

Bu sekme, müşteri için hazırlanmış olan anketlerin görüntülendiği ve önceden cevaplanmış anketlerin sonuçlarının gösterildiği sekmedir.