Çağrı Merkezi Yönetimi menüsü altında yer alan “Webchat Kuyrukları” uygulamasıdır.

Uygulama; işlemlerinin yapılmasını sağlar.

Webchat Kuyrukları uygulaması standart olarak 4 alandan oluşur. Aşağıda bu alanlar ve işlevleri detaylı olarak belirtilmiştir.

ARAMA ALANIBaşa dön

 

Alan Adı	Açıklama
Filtre	Serbest metin girişi ile genel amaçlı arama yapılmasını sağlayan alandır. Bu alana girilen metin; kullanıcının adı, soyadı veya kullanıcı kodunda yer alıyorsa eşleşme sağlanır.
Sunucu

İŞLEMLER ALANIBaşa dön

 

Alan Adı	Açıklama
Yenile	Arama alanındaki kriterlere göre Sonuçlar alanının yenilenmesini sağlar.
Kaydet	Seçili kayıt üzerinde yapılan değişikliklerin veritabanına kaydedilmesini sağlar.
Geri Al	Seçili kayıt üzerinde yapılan ve henüz veritabanına kaydedilmemiş değişikliklerin iptal edilmesini sağlar.
Ekle	Tanımlama ekranında yeni bir boş kayıt açılmasını sağlar.
Sil	Seçili olan kaydın silinmesini sağlar. Bu işlemin sonucu geri alınamaz.
Veri Aktarım İşlemleri	Sonuçlar alanında yer alan kullanıcı bilgilerini Excel dosyası şeklinde dışa aktarmayı ya da bir Excel dosyasından uygulamaya kullanıcı yüklemeyi sağlar.
İlk	Sonuçlar alanında yer alan ilk kayıdın seçilmesini sağlar.
Önceki	Sonuçlar alanında yer alan seçili kayıttan önceki kayıda gidilmesini sağlar.
Sonraki	Sonuçlar alanında yer alan seçili kayıttan sonraki kayıda gidilmesini sağlar.
Son	Sonuçlar alanında yer alan son kayıdın seçilmesini sağlar.

SONUÇLAR ALANIBaşa dön

 

Arama alanında belirtilen filtreleme seçeneklerini sağlayan kayıtların görüntülendiği alandır. Bu alanda webchat kuyrukların “Ad” bilgisi görüntülenir.

TANIMLAMA ALANIBaşa dön

 

Webchat Kuyrukları uygulaması Tanımlama alanı 3 sekmeden oluşur. Aşağıda bu sekmeler ve içerdikleri alanlar detaylı olarak belirtilmiştir.

YENI BIR WEB KUYRUĞU EKLEMEBaşa dön

 

Seçili webchat kuyruğuna ait temel bilgilerin tanımlandığı sekmedir. Sekmenin adı eğer webchat kuyruğu tanımlanmışsa “Ad” şeklinde görüntülenir. Webchat kuyruğu tanımı yeni yapılacaksa boş olarak gelmektedir.

Yeni bir webchat kuyruğu tanımlamak için İşlemler alanındaki Ekle (  ) düğmesi ile listede yeni bir kayıt satırı açılır. Webchat kuyruğunun ana bilgilerinin tanımlanacağı alan olan Temel sekmesi aşağıdaki alanları içerir.

Alan Adı	Açıklama
Ad
Müşteri bekleme hedefi (URL)
Müşteri çıkış hedefi (URL)
Zaman koşulu
Ulaşılamama Hedefi
Max Bekleme Süresi
Max Bekleyen
Boş Olsada Çağrı Alır
MT Kalmaz İse Çık
Çağrı Arası Zaman
Otomatik Molaya Alma
Ses Kayıt
Otomatik cevaplama
Çaldırma Tipi
MT Çalma Süresi
Karşılama yazısı
Notlar
No

Web kuyruğuna ait tüm seçenekler belirlendikten sonra, Yeni web kuyruğuna ekleme işlemini tamamlamak için İşlemler alanındaki Kaydet (  düğmesi tıklanır.

MÜŞTERI TEMSILCILERIBaşa dön

 

YETKILI KULLANICILARBaşa dön