Tahmini okuma süresi: 7 dakika
Çağrı Merkezi Yönetimi menüsü altında yer alan “Müşteri Temsilcileri Yönetimi” uygulamasıdır.
Uygulama; işlemlerinin yapılmasını sağlar.
Müşteri Temsilcileri Yönetimi uygulaması standart olarak 2 sekmeden oluşur. Aşağıda bu sekmeler ve işlevleri detaylı olarak belirtilmiştir.
Alan Adı | Açıklama |
---|---|
Filtre | Serbest metin girişi ile genel amaçlı arama yapılmasını sağlayan alandır. Bu alana girilen metin; kullanıcının adı, soyadı veya kullanıcı kodunda yer alıyorsa eşleşme sağlanır. |
Alan Adı | Açıklama |
---|---|
Yenile | Arama alanındaki kriterlere göre Sonuçlar alanının yenilenmesini sağlar. |
Kaydet | Seçili kayıt üzerinde yapılan değişikliklerin veritabanına kaydedilmesini sağlar. |
Geri Al | Seçili kayıt üzerinde yapılan ve henüz veritabanına kaydedilmemiş değişikliklerin iptal edilmesini sağlar. |
Sil | Seçili olan kaydın silinmesini sağlar. Bu işlemin sonucu geri alınamaz. |
Veri Aktarım İşlemleri | Sonuçlar alanında yer alan kullanıcı bilgilerini Excel dosyası şeklinde dışa aktarmayı ya da bir Excel dosyasından uygulamaya kullanıcı yüklemeyi sağlar. |
İlk | Sonuçlar alanında yer alan ilk kayıdın seçilmesini sağlar. |
Önceki | Sonuçlar alanında yer alan seçili kayıttan önceki kayıda gidilmesini sağlar. |
Sonraki | Sonuçlar alanında yer alan seçili kayıttan sonraki kayıda gidilmesini sağlar. |
Son | Sonuçlar alanında yer alan son kayıdın seçilmesini sağlar. |
Arama alanında belirtilen filtreleme seçeneklerini sağlayan kayıtların görüntülendiği alandır. Bu alanda müşteri temsilcisinin “Adı”, “Kampanya” ve “Molada Arama” bilgisi görüntülenir.
Müşteri Temsilcisi Ayarları uygulaması Tanımlama alanı 7 sekmeden oluşur. Aşağıda bu sekmeler ve içerdikleri alanlar detaylı olarak belirtilmiştir.
Alan Adı
Bu maddelerin ne anlam ifade ettiği ekranda seçim alanında açıkça ifade edilmiştir.
Alan Adı | Açıklama |
---|---|
Filtre | Serbest metin girişi ile genel amaçlı arama yapılmasını sağlayan alandır. Bu alana girilen metin; kullanıcının adı, soyadı veya kullanıcı kodunda yer alıyorsa eşleşme sağlanır. |
Alan Adı | Açıklama |
---|---|
Yenile | Arama alanındaki kriterlere göre Sonuçlar alanının yenilenmesini sağlar. |
İlk | Sonuçlar alanında yer alan ilk kayıdın seçilmesini sağlar. |
Önceki | Sonuçlar alanında yer alan seçili kayıttan önceki kayıda gidilmesini sağlar. |
Sonraki | Sonuçlar alanında yer alan seçili kayıttan sonraki kayıda gidilmesini sağlar. |
Son | Sonuçlar alanında yer alan son kayıdın seçilmesini sağlar. |
Müşteri Temsilcisi Olarak Ata | |
Tümünü Müşteri Temsilcisi Olarak Ata |
Arama alanında belirtilen filtreleme seçeneklerini sağlayan kayıtların görüntülendiği alandır. Bu alanda kullanıcı listesinin “Ad” bilgisi görüntülenir.
Seçili kullanıcının Müşteri Temsilcisi olarak atanması için, navigasyon çubuğundaki Müşteri Temsilcisi Olarak Ata () düğmesi tıklanır. İlgili kullanıcı listeden çıkarak Müşteri Temsilcisi Ayarları sekmesinde yer alan Müşteri Temsilcileri listesine düşer.
Bu makale yardımcı oldu mu ?
Görülme: 3588