Çağrı Merkezi Yönetimi menüsü altında yer alan “Müşteri Temsilcileri Yönetimi” uygulamasıdır.

Uygulama; işlemlerinin yapılmasını sağlar.

Müşteri Temsilcileri Yönetimi uygulaması standart olarak 2 sekmeden oluşur. Aşağıda bu sekmeler ve işlevleri detaylı olarak belirtilmiştir.

MÜŞTERI TEMSILCISI AYARLARIBaşa dön

ARAMA ALANIBaşa dön

İŞLEMLER ALANIBaşa dön

Alan Adı	Açıklama
Yenile	Arama alanındaki kriterlere göre Sonuçlar alanının yenilenmesini sağlar.
Kaydet	Seçili kayıt üzerinde yapılan değişikliklerin veritabanına kaydedilmesini sağlar.
Geri Al	Seçili kayıt üzerinde yapılan ve henüz veritabanına kaydedilmemiş değişikliklerin iptal edilmesini sağlar.
Sil	Seçili olan kaydın silinmesini sağlar. Bu işlemin sonucu geri alınamaz.
Veri Aktarım İşlemleri	Sonuçlar alanında yer alan kullanıcı bilgilerini Excel dosyası şeklinde dışa aktarmayı ya da bir Excel dosyasından uygulamaya kullanıcı yüklemeyi sağlar.
İlk	Sonuçlar alanında yer alan ilk kayıdın seçilmesini sağlar.
Önceki	Sonuçlar alanında yer alan seçili kayıttan önceki kayıda gidilmesini sağlar.
Sonraki	Sonuçlar alanında yer alan seçili kayıttan sonraki kayıda gidilmesini sağlar.
Son	Sonuçlar alanında yer alan son kayıdın seçilmesini sağlar.

SONUÇLAR ALANIBaşa dön

Arama alanında belirtilen filtreleme seçeneklerini sağlayan kayıtların görüntülendiği alandır. Bu alanda müşteri temsilcisinin “Adı”, “Kampanya” ve “Molada Arama” bilgisi görüntülenir.

TANIMLAMA ALANIBaşa dön

Müşteri Temsilcisi Ayarları uygulaması Tanımlama alanı 7 sekmeden oluşur. Aşağıda bu sekmeler ve içerdikleri alanlar detaylı olarak belirtilmiştir.

Temel tanımlamalarBaşa dön

Alan Adı

• Profil
• Web-Chat
• Email
• Kampanya
• Molada Arama

Bu  maddelerin ne anlam ifade ettiği ekranda seçim alanında açıkça ifade edilmiştir.

• Çağrı Kuyrukları (Inbound)
• Kampanyalar
• Aktiviteler
• Entegrasyon Parametreleri
• Yetkili Olduğu Müşteri Temsilcileri (Supervisor oldukları)
• Dahili Erişim Yetkisi

KULLANICI LISTESIBaşa dön

ARAMA ALANIBaşa dön

İŞLEMLER ALANIBaşa dön

Alan Adı	Açıklama
Yenile	Arama alanındaki kriterlere göre Sonuçlar alanının yenilenmesini sağlar.
İlk	Sonuçlar alanında yer alan ilk kayıdın seçilmesini sağlar.
Önceki	Sonuçlar alanında yer alan seçili kayıttan önceki kayıda gidilmesini sağlar.
Sonraki	Sonuçlar alanında yer alan seçili kayıttan sonraki kayıda gidilmesini sağlar.
Son	Sonuçlar alanında yer alan son kayıdın seçilmesini sağlar.
Müşteri Temsilcisi Olarak Ata
Tümünü Müşteri Temsilcisi Olarak Ata

SONUÇLAR ALANIBaşa dön

Arama alanında belirtilen filtreleme seçeneklerini sağlayan kayıtların görüntülendiği alandır. Bu alanda kullanıcı listesinin “Ad” bilgisi görüntülenir.

Seçili kullanıcının Müşteri Temsilcisi olarak atanması için, navigasyon çubuğundaki Müşteri Temsilcisi Olarak Ata () düğmesi tıklanır. İlgili kullanıcı listeden çıkarak Müşteri Temsilcisi Ayarları sekmesinde yer alan Müşteri Temsilcileri listesine düşer.