Çağrı Merkezi Yönetimi menüsü altında yer alan ” Çağrı Kuyrukları” uygulamasıdır.

Çağrı Kuyrukları uygulaması standart olarak 4 alandan oluşur. Aşağıda bu alanlar ve işlevleri detaylı olarak belirtilmiştir.

ARAMA ALANIBaşa dön

 

Alan Adı	Açıklama
Filtre	Serbest metin girişi ile genel amaçlı arama yapılmasını sağlayan alandır. Bu alana girilen metin; kullanıcının adı, soyadı veya kullanıcı kodunda yer alıyorsa eşleşme sağlanır.
Sunucu

İŞLEMLER ALANIBaşa dön

 

Alan Adı	Açıklama
Yenile	Arama alanındaki kriterlere göre Sonuçlar alanının yenilenmesini sağlar.
Kaydet	Seçili kayıt üzerinde yapılan değişikliklerin veritabanına kaydedilmesini sağlar.
Geri Al	Seçili kayıt üzerinde yapılan ve henüz veritabanına kaydedilmemiş değişikliklerin iptal edilmesini sağlar.
Ekle	Tanımlama ekranında yeni bir boş kayıt açılmasını sağlar.
Sil	Seçili olan kaydın silinmesini sağlar. Bu işlemin sonucu geri alınamaz.
Veri Aktarım İşlemleri	Sonuçlar alanında yer alan kullanıcı bilgilerini Excel dosyası şeklinde dışa aktarmayı ya da bir Excel dosyasından uygulamaya kullanıcı yüklemeyi sağlar.
İlk	Sonuçlar alanında yer alan ilk kayıdın seçilmesini sağlar.
Önceki	Sonuçlar alanında yer alan seçili kayıttan önceki kayıda gidilmesini sağlar.
Sonraki	Sonuçlar alanında yer alan seçili kayıttan sonraki kayıda gidilmesini sağlar.
Son	Sonuçlar alanında yer alan son kayıdın seçilmesini sağlar.

SONUÇLAR ALANIBaşa dön

 

Arama alanında belirtilen filtreleme seçeneklerini sağlayan kayıtların görüntülendiği alandır. Bu alanda çağrı kuyrukların “Ad” bilgisi görüntülenir.

TANIMLAMA ALANIBaşa dön

 

Çağrı Kuyrukları uygulaması Tanımlama alanı 4 sekmeden oluşur. Aşağıda bu sekmeler ve içerdikleri alanlar detaylı olarak belirtilmiştir.

YENI BIR ÇAĞRI KUYRUĞU EKLEMEBaşa dön

 

Seçili çağrı kuyruğuna ait temel bilgilerin tanımlandığı sekmedir. Sekmenin adı eğer çağrı kuyruğu tanımlanmışsa “Ad” şeklinde görüntülenir. Çağrı kuyruğu tanımı yeni yapılacaksa boş olarak gelmektedir.

Yeni bir çağrı kuyruğu tanımlamak için İşlemler alanındaki Ekle (  ) düğmesi ile listede yeni bir kayıt satırı açılır. Çağrı kuyruğunun ana bilgilerinin tanımlanacağı alan olan Temel sekmesi aşağıdaki alanları içerir.

Alan Adı	Açıklama
Kuyruk	Kuyruk tanımlanırken girilen kuyruk numarasının bulunduğu alandır.
Ad	Kuyruk tanımlanırken girilen kuyruk adının bulunduğu alandır.
Sunucu	Sistemin çalıştığı sunucunun bilgisinin tutulduğu alandır, sistem tarafından otomatik olarak atanır. Eğer birden fazla sunucu varsa, kuyruğun hangi sunucuda tanımlı olacağının seçilmesi gerekir.
Çaldırma Tipi	Kuyruğa gelen çağrı için yanıtlama senaryosunun belirlendiği alandır. Seçenek olarak; Tümünü Çaldır, En Geçten Başlayarak, En Az Çağrı Alan, Rastgele, Dairesel Turlayarak, Sıralı seçenekleri yer almaktadır.
Max Bekleme Süresi	Bir çağrının kuyrukta en fazla bekleyeceği sürenin saniye cinsinden atandığı alandır. Bu alandaki değer 0 ya da boş girildi ise, max. Sınır atanmamıştır.
Max Bekleyen	Kuyrukta en fazla kaç çağrının bekleyeceğinin atandığı alandır. Bu alandaki değer 0 ya da boş girildi ise, max. Sınır atanmamıştır.
Bekleme Tipi	Çağrının kuyrukta beklediği süre içerisinde nasıl bekleyeceğinin seçildiği alandır. Bu alanda değer olarak; Bekleme Müziği ya da Çalma seçenekleri yer almaktadır.
Bekleme Müziği	Çağrının kuyrukta beklediği süre içerisinde dinletilecek olan bekleme müziğinin atandığı alandır.
Agent Bekleme Müziği	Çağrı Agent’a düştükten sonra, Agent’ın çağrıyı beklemeye alması durumunda dinletilecek olan müziğin atandığı alandır. Bu alanın boş olması durumunda standart olarak atanan bekleme müziği dinletilmektedir.
Tahmini Bekleme Süresi	Kuyrukta bekleyen çağrının tahmini bekleme süresi bilgisinin verilip verilmeyeceğinin seçildiği alandır. Bu alanda değer olarak; Kapalı, Açık ve Bir Defa seçenekleri yer almaktadır.
Sıra Söyleme	Kuyrukta bekleyen çağrının kaçıncı sırada olduğu bilgisinin verilip verilmeyeceğinin seçildiği alandır. Bu alanda değer olarak; Kapalı ve Açık seçenekleri yer almaktadır
Anons Frekansı	Sıra Söyleme ve Tahmini Bekleme Süresi alanları seçili ise, bu anonsların saniye cinsinden ne sıklıkta okutulacağının belirlendiği alandır.
Giriş Anons	Kuyruğa girişte okunacak olan anonsun seçildiği alandır.
Çıkış Anons	Kuyruktan çıkışta okunacak olan anonsun seçildiği alandır.
Alarm süresi (dak)	MT tarafından yapılan görüşmenin bu alanda belirlenen süreyi aşması durumunda Supervisor’a uyarı verilmesini sağlayan değerdir.
Son görüşülene aktarma	Gelen bir çağrı, daha önceden aramış olan bir numaradan geliyorsa son görüşülen MT‘ye aktarımı ile ilgili atamanın yapıldığı alandır. Seçenek olarak Sadece bu kuyruk ve Tüm kuyruklar seçenekleri bulunmaktadır.
Deneme süresi (sn)	Son görüşülene aktarma alanında bir seçim yapıldıysa, ilgili MT’ye çağrının aktarılması için denenecek olan sürenin saniye cinsinden belirlendiği alandır. Eğer, Son görüşülene aktarma alanında bir seçim yapılmadıysa bu alana herhangi bir değer ataması yapılmaz.
Değ. zaman dilimi (gün)	Değerlendirme zaman dilimi alanı. Bu alanda belirtilen süre, son görüşülen MT’ye çağrının aktarılması için geçmişe dönük kaç günlük veriye bakılacağını beleyen değerdir.
MT Çalma Süresi	Bir MT’ye gelen çağrının cevaplanması için verilen max. sürenin saniye cinsinden atandığı alandır. MT çağrıyı bu alanda atanan süre içerisinde cevaplamaz ise, çağrıyı kaçırmış olacaktır. Standart süre 15 sn olarak sistem tarafından otomatik atanmaktadır.
Otomatik Molaya Alma	Bir MT’ye atanan çağrının belirlenen süre içerisinde cevaplanmaması durumunda, MT’nin otomatik olarak molaya alınması isteniyorsa seçilen alandır. Bu alan standart olarak seçili gelmektedir.
Otomatik cevaplama	Bu alanın seçili olması durumunda, gelen çağrı otomatik olarak cevaplanmakta ve MT direkt görüşmeye başlamaktadır.
Ulaşılamama Hedefi	Zorunlu alandır; çağrının karşılanamaması durumunda yapılacak olan yönlendirme işleminin belirlendiği alandır.
Profil	Sistemde tanımlaması yapılmış olan profillerin yer aldığı alandır. Bu alan Müşteri Temsilcisi santral dışı bir MT ise, arama yapacağı profili belirler.
Notlar

Çağrı kuyruğuna ait tüm seçenekler belirlendikten sonra, Yeni çağrı kuyruğuna ekleme işlemini tamamlamak için İşlemler alanındaki Kaydet (  düğmesi tıklanır.

GELIŞMIŞBaşa dön

 

Alan Adı	Açıklama
Boş Olsada Çağrı Alır
MT Kalmaz İse Çık
Ses Kayıt
CTI Tipi
Servis Seviyesi
Ses Kayıt için Önek
Çağrı Arası Zaman
Ağırlık
Meşgul MT Çaldır
Paralel Dağıtım

MÜŞTERI TEMSILCILERIBaşa dön

 

YETKILI KULLANICILARBaşa dön