Raporlar menüsü altında yer alan “Çağrı Kayıt Detayları (CDR)” uygulamasıdır.

Bu uygulama ile belirtilen tarih aralığında ve seçilen kriterlere göre Çağrı Detay Kayıtları, Dış Bağlantı Kullanım, Profil Kullanımı, Rota Kullanımı, Grafiksel Zaman Kırılımı ve Sayısal Zaman Kırılımı raporlarına ulaşabilir. Ayrıca Uygulamalar menüsünden Ses Kayıtlarına erişilebilir.

Uygulama standart olarak 3 alandan oluşur. Aşağıda bu alanlar ve işlevleri detaylı olarak belirtilmiştir.

KRITER ALANIBaşa dön

 

Kriter alanında, görüntülenecek olan raporun hangi kriterlerde olacağı seçilir. Aranılan bilgiye daha hızlı ve kolay erişilebilir.

Temel

Alan Adı	Açıklama
Başlangıç Tarihi	Seçilen tarih ve saat dahil olmak üzere sonrasındaki bilgileri gösterir. Eğer seçilmezse o gün içerindeki kayıtlar listelenir.
Bitiş Tarihi	Seçilen tarih ve saat hariç öncesindeki kayıtları gösterir.
Kırılım	Üst Kırılım kriteri ile birlikte kullanılır.
Üst Kırılım	Kırılım kriteriyle birlikte kullanılır. Seçilen seçeneğe göre farklı görünümler elde edilir. Kırılım-> Saatler – Üst Kırılım-> Günler : Her güne ait farklı saatlerdeki yapılan işlemleri listeler. Her saat için toplam yapılan işlem verisine ulaşılır. Kırılım-> Günler – Üst Kırılım-> Aylar : Her aya ait farklı günlerdeki yapılan işlemleri listeler. Her gün için toplam yapılan işlem verisine ulaşılır. Kırılım-> Aylar – Üst Kırılım-> Yıllar : Her yıla ait farklı aylardaki yapılan işlemleri listeler. Her ay için toplam yapılan işlem verisine ulaşılır.
Arayan (*123*)	Arayan numara yazılarak filtreleme yapılır. Arayan (*123*) : Yazılan sayının geçtiği tüm numaralar listelenir. Numaranın başında veya sonunda farklı sayıların olması önemli değil. Arayan (123*)  : Yazılan sayı ile başlayan tüm numaralar listelenir. Numaranın sonunda başka sayıların olması önemli değil. Arayan (*123)  : Yazılan sayı ile biten tüm numaralar listelenir. Numaranın başında başka sayıların olması önemli değil. Arayan (123)  : Sadece yazılan sayıya eşit olan numaralar listelenir.
Aranan (*123*)	Aranan numara yazılarak filtreleme yapılır. Aranan (*123*) : Yazılan sayının geçtiği tüm numaralar listelenir. Numaranın başında veya sonunda farklı sayıların olması önemli değil. Aranan (123*)  : Yazılan sayı ile başlayan tüm numaralar listelenir. Numaranın sonunda başka sayıların olması önemli değil. Aranan (*123)  : Yazılan sayı ile biten tüm numaralar listelenir. Numaranın başında başka sayıların olması önemli değil. Aranan (123)  : Sadece yazılan sayıya eşit olan numaralar listelenir.
Süre	En az veya en fazla değeri yazılarak Toplam, Faturalama, IVR, Çalma, Bekleme veya Görüşme Süresi o aralıkta olan tüm kayıtlar listelenir.
Çağrı Yönü	Çağrı yönü seçilerek filtreleme yapılır. Gelen Çağrı (Tümü) : Gelen çağrıların tümü listelenir. Gelen Çağrı (Çağrı Kuyruğuna Düşen) : Çağrı kuyruğuna düşen gelen çağrılar listelenir. Gelen Çağrı (Çağrı Kuyruğu Dışı) : Çağrı kuyruğu dışı gelen çağrılar listelenir. Dış Arama (Tümü) : Dış aramaların tümü listelenir. Dış Arama (Kampanya) : Kampanya dahilinde dış aramalar listelenir. Dış Arama (Kampanya Harici) : Kampanya haricindeki dış aramalar listelenir. Dahili Arama : Dahili aramalar listelenir. Transit Trafik : Transit trafikler listelenir. Transit trafik, gelen çağrının aktarılması ile giden çağrı haline dönüşmesidir.
Sonuç	Çağrının sonucu seçilerek filtreleme yapılır. Cevaplandı, Meşgul, Başarısız, Cevapsız seçimleri yapılabilir.
Çağrı Kuyruğu	Tanımlı çağrı kuyruklarından biri seçilerek filtreleme yapılır.
Müşteri Temsilcisi	Sisteme kayıtlı müşteri temsilcilerinden biri seçilerek filtreleme yapılır.
Arama Grubu	Tanımlı arama gruplarından biri seçilerek filtreleme yapılır.
Kuyruk Durumu	Tanımlı kuyruk durumlarından biri seçilerek filtreleme yapılır. Kaçan, Cevaplanan, Transfer, Arayan Kapattı, Bağlandı, MT Kapattı seçimleri yapılabilir.
Kampanya	Tanımlı kampanyalardan biri seçilerek filtreleme yapılır.
Kampanya Sonucu	Tanımlı kampanya sonuçlarından biri seçilerek filtreleme yapılır. Aranmak istemiyor, Bilgi Verildi, Düşünmek İstedi, Otomatik Geçiş (CEZA), Satış Gerçekleşti, Ulaşılamadı , İstemiyor seçimleri yapılabilir.

Gelişmiş

Alan Adı	Açıklama
Gelen Çağrı Dış Bağlantı	Sisteme kayıtlı olan gelen çağrı dış bağlantılarından biri seçilerek filtreleme yapılır.
Çıkış Dış Bağlantı	Sisteme kayıtlı olan çıkış dış bağlantılarından biri seçilerek filtreleme yapılır.
No	No yazılarak filtreleme yapılır.
Kişi	Kişi ismi yazılarak filtreleme yapılır.
Gelen Arama Rotası	Tanımlı gelen arama rotalarından biri seçilerek filtreleme yapılır.
Dış Rota	Tanımlı dış rotalarından biri seçilerek filtreleme yapılır.
Profil	Tanımlı profillerden biri seçilerek filtreleme yapılır.
Hesap Kodu	Hesap kodu yazılarak filtreleme yapılır.
Çıkış Patern	Çıkış paterni yazılarak filtreleme yapılır.
Sunucu	Sunucu seçimi yapılarak filtreleme yapılır.

Kalite Kriterleri

Alan Adı	Açıklama
Arayan Konuşma Oranı	En az veya en çok değerleri yazılarak arayanın konuşma oranına göre filtreleme yapar.
Aranan Konuşma Oranı	En az veya en çok değerleri yazılarak arananın konuşma oranına göre filtreleme yapar.
Sadece Arayanın Konuştuğu Süre	En az veya en çok değerleri yazılarak sadece arayanın konuştuğu süreye göre filtreleme yapar.
Sadece Arananın Konuştuğu Süre	En az veya en çok değerleri yazılarak sadece arananın konuştuğu süreye göre filtreleme yapar.
Aynı Anda Konuşulan Süre	En az veya en çok değerleri yazılarak arayanın ve arananın aynı anda konuştuğu süreye göre filtreleme yapar.
Konuşma yönü (Arayan-> Aranan)	En az veya en çok değerleri yazılarak konuşma yönünün arayandan aranana geçtiği sayıya göre filtreleme yapar.
Konuşma yönü (Aranan-> Arayan)	En az veya en çok değerleri yazılarak konuşma yönünün aranandan arayana geçtiği sayıya göre filtreleme yapar.
Konuşmanın Bölünme Sayısı(Arayan)	En az veya en çok değerleri yazılarak arayan tarafından arananın konuşmasının bölünme sayısına göre filtreleme yapar.
Konuşmanın Bölünme Sayısı(Aranan)	En az veya en çok değerleri yazılarak aranan tarafından arayanın konuşmasının bölünme sayısına göre filtreleme yapar.
Arayan Sessiz Kalma Süresi	En az veya en çok değerleri yazılarak araynın sessiz kalma süresine göre filtrleme yapar.
Aranan Sessiz Kalma Süresi	En az veya en çok değerleri yazılarak aranın sessiz kalma süresine göre filtreleme yapar.
Aynı Anda Sessiz Kalma Süresi	En az veya en çok değerleri yazılarak aynı anda sessiz kalma süresine göre filtreleme yapar.
Toplam Konuşulan Süre	En az veya en çok değerleri yazılarak toplam konuşma süresine göre filtreleme yapar.

Kampanya (Dış arama) Detayları

Bu alanda kampanyaya özel olarak tanımlanmış sorulara göre filtreleme yapılır. Arama yapılacak olan filtreye =, Benzer, Boş, Boş Değil, >, >=, <, <= işaretlerinden birini seçip istenilen kelime girilerek filtreleme yapılır.

RAPORLAR ALANIBaşa dön

 

Raporların ve ses kayıt ekranının görüntülendiği alandır.

ÇAĞRI DETAY KAYITLARIBaşa dön

 

Sisteme gelen veya sistemden giden tüm çağrılar listelenmektedir.

Alan Adı	Açıklama
Çağrı Tarihi	Çağrının yapıldığı tarihtir.
Arayan	Çağrıyı başlatan numaradır.
Aranan	Çağrı yapılan numaradır.
Toplam Süre	Çağrının yapıldığı toplam süredir.
Bekleme Süresi	Çağrı esnasında arayanın veya arananın beklemeye alındığı süredir.
Görüşme Süresi	Çağrının bekleme süresi haricinde yaptığı toplam görüşme süresidir.
Sonuç	Çağrının sonucudur. Cevaplandı, Meşgul, Başarısız, Cevapsız olabilir. Cevaplandı: Aranan numaranın cevap verdiği durumdur. Meşgul: Aranan numaranın meşgul olduğu durumdur. Başarısız: Aranan numaranın format dışı tuşlanması veya doğru tuşlanıp oparatörden hata cevabı dönen çağrılardır. Cevapsız: Aranan numaranın açmaması durumudur.
Çağrı Kuyruğu	Çağrının hangi kuyruk üzerinden gerçekleştiğini gösterir.
Müşteri Temsilcisi	Çağrıya dahil olan müşteri temsilcisini gösterir. Müşteri temsilcisi arayan veya aranan numara olabilir. Eğer çağrıya ait kuyruk numarası bulunuyorsa çağrı müşteri temsilcisine gelmiştir. Kuyruk numarası yoksa çağrıyı başlatan taraf müşteri temsilcisidir.

SES KAYITLARIBaşa dön

 

Ses kayıtlarının dinlendiği alandır. Üç bölümden oluşmaktadır.

İşlemler Alanı

Alan Adı	Açıklama
Yenile	Arama alanındaki kriterlere göre Sonuçlar alanının yenilenmesini sağlar.
İlk	Sonuçlar alanında yer alan ilk kayıdın seçilmesini sağlar.
Önceki	Sonuçlar alanında yer alan seçili kayıttan önceki kayıda gidilmesini sağlar.
Sonraki	Sonuçlar alanında yer alan seçili kayıttan sonraki kayıda gidilmesini sağlar.
Son	Sonuçlar alanında yer alan son kayıdın seçilmesini sağlar.
Ses Dosyalarını İndir	Seçili olan ses dosyasını indirmeyi sağlar.
Ses Dosyalarını Paket Olarak İndir	Ekranda görünen tüm ses dosyalarını paket halinde indirmeyi sağlar.
Ses Dosyalarını Dinle	Seçili ses dosyasını dinlemeyi sağlar.

Sonuçlar Alanı

Arama alanında belirtilen kriterlere göre ses dosyalarının listelendiği alandır.

Alan Adı	Açıklama
Çağrı Tarihi	Çağrının yapıldığı tarihtir.
Arayan	Çağrıyı başlatan numaradır.
Aranan	Çağrı yapılan numaradır.
Toplam Süre	Çağrının yapıldığı toplam süredir.
Bekleme Süresi	Çağrı esnasında arayanın veya arananın beklemeye alındığı süredir.
Görüşme Süresi	Çağrının bekleme süresi haricinde yaptığı toplam görüşme süresidir.
Sonuç	Çağrının sonucudur. Cevaplandı, Meşgul, Başarısız, Cevapsız olabilir. Cevaplandı: Aranan numaranın cevap verdiği durumdur. Meşgul: Aranan numaranın meşgul olduğu durumdur. Başarısız: Aranan numaranın format dışı tuşlanması veya doğru tuşlanıp oparatörden hata cevabı dönen çağrılardır. Cevapsız: Aranan numaranın açmaması durumudur.
Kuyruk Durumu	Çağrının kuyruk içerisindeki durumunu gösterir. Kaçan, Cevaplanan, Transfer, Arayan Kapattı, Bağlandı, MT Kapattı olabilir. Kaçan (ABANDON) : Kuyruğan giren bir çağrının müşteri temsilcisi ile görüşmeden kapatması durumudur. Müşteri temsilcisi tarafından red edilmesi, müşteri temsilcisinin çağrıyı kuyruğa geri döndürmesi bu durumu herhangi bir şekilde etmilemez. Kaçan çağrı müşteri temsilcisinin davranışından bağımsız arayan tarafından hiç bir müşteri temsilcisi ile görüşülmeden kapanan çağrıdır. Transfer (TRANSFER): Kuyruğa giren çağrının müşteri temsilcisi tarafından cevaplandıktan sonra başka bir kuyruğa, supervisor ‘a veya herhangi bir başka hedefe transfer edilmesi ile kuyruktan çıktığı anlamına gelmektedir. Cevaplanan : Cevaplanan çağrıdır. Arayan Kapattı (COMPLETECALLER) : Kuyruğa giren çağrının müşteri temsilcisi tarafından cevaplandıktan sonra arayan tarafından kapatılması durumudur. Zaman Aşımı (EXITWITHTIMEOUT) : Kuyruk tanımında max bekleme süresini taşan ve kuyruktan çıkan çağrılar için çıkış nedenidir. Raporlarda taşan çağrı adedinde raporlanır. Taşma sonucunda gideceği rota kuyruk tanımında ayarlanır. Kuyrukta Temsilci Kalmadı (EXITEMPTY): Kuyruk tanımında boş kuyruk çağrı alamayacak şekilde tanımlıysa kuyruktan taşan çağrılar için çıkış nedenidir. Raporlarda taşan çağrı adedinde raporlanır. Taşma sonucunda gideceği rota kuyruk tanımında ayarlanır. MT Kapattı (COMPLETEAGENT) : Kuyruğa giren çağrının müşteri temsilcisi tarafından cevaplandıktan sonra müşteri temsilcisi tarafından kapatılması durumudur. Bağlandı :
Çağrı Kuyruğu	Çağrının hangi kuyruk üzerinden gerçekleştiğini gösterir.
Müşteri Temsilcisi	Çağrıya dahil olan müşteri temsilcisini gösterir. Müşteri temsilcisi arayan veya aranan numara olabilir. Eğer çağrıya ait kuyruk numarası bulunuyorsa çağrı müşteri temsilcisine gelmiştir. Kuyruk numarası yoksa çağrıyı başlatan taraf müşteri temsilcisidir.
Ses Dosyası	Ses dosyasının ismidir.

Ses Analizi Alanı

Arayan ve arananın ses analizinin yapılıp farklı renklerde gösterildiği alandır. Bu alanda hangi tarafın ne kadar, ne zaman ve hangi ses şiddetiyle konuştuğu gözlemlenebilir. Ses analizleri her gece 00.00 ‘da oluşturulduğu için en son bir gün öncesindeki analizler görülür.

DIŞ BAĞLANTI KULLANIMBaşa dön

 

Çağrıların tümünün gruplandırılarak gösterildiği alandır. Bu gruplar Gelen Çağrı (Tümü), Dış Arama (Tümü), Transit Trafiktir.

Alan Adı	Açıklama
Çağrı Tarihi	Çağrının yapıldığı tarihtir.
Dış Bağlantı Kullanım	Çağrının hangi dış bağlantı ile yapıldığını gösterir.
Toplam Süre	Çağrının yapıldığı toplam süredir.
Faturalama Süresi	Çağrıdaki yapılan konuşma süresidir. Aranan, çağrıyı cevaplayıp; arayan veya aranandan biri çağrıyı sonlandırmasına kadar geçen süredir.
Çalma Süresi	Arayan numaranın çağrıyı başlatması ile aranan numaranın çağrıyı cevaplaması arasında geçen süredir.
Toplam	Toplam yapılan çağrı sayısıdır.
Cevaplandı	Toplam cevaplanan çağrı sayısıdır.
Meşgul	Toplam meşgul çağrı sayısıdır.
Cevapsız	Toplam cevapsız çağrı sayısıdır.
Başarısız	Toplam başarısız çağrı sayısıdır.

PROFIL KULLANIMIBaşa dön

 

Çağrıları profil bilgisine göre gruplandırarak gösteren rapordur.

Alan Adı	Açıklama
Çağrı Tarihi	Çağrının yapıldığı tarihtir.
Toplam Süre	Çağrının yapıldığı toplam süredir.
Faturalama Süresi	Çağrıdaki yapılan konuşma süresidir. Aranan, çağrıyı cevaplayıp; arayan veya aranandan biri çağrıyı sonlandırmasına kadar geçen süredir.
Çalma Süresi	Arayan numaranın çağrıyı başlatması ile aranan numaranın çağrıyı cevaplaması arasında geçen süredir.
Toplam	Toplam yapılan çağrı sayısıdır.
Cevaplandı	Toplam cevaplanan çağrı sayısıdır.
Meşgul	Toplam meşgul çağrı sayısıdır.
Cevapsız	Toplam cevapsız çağrı sayısıdır.
Başarısız	Toplam başarısız çağrı sayısıdır.

ROTA KULLANIMIBaşa dön

 

Çağrıları rota bilgisine göre gruplandırır.

Alan Adı	Açıklama
Çağrı Tarihi	Çağrının yapıldığı tarihtir.
Toplam Süre	Çağrının yapıldığı toplam süredir.
Faturalama Süresi	Çağrıdaki yapılan konuşma süresidir. Aranan, çağrıyı cevaplayıp; arayan veya aranandan biri çağrıyı sonlandırmasına kadar geçen süredir.
Çalma Süresi	Arayan numaranın çağrıyı başlatması ile aranan numaranın çağrıyı cevaplaması arasında geçen süredir.
Toplam	Toplam yapılan çağrı sayısıdır.
Cevaplandı	Toplam cevaplanan çağrı sayısıdır.
Meşgul	Toplam meşgul çağrı sayısıdır.
Cevapsız	Toplam cevapsız çağrı sayısıdır.
Başarısız	Toplam başarısız çağrı sayısıdır.

GRAFIKSEL ZAMAN KIRILIMIBaşa dön

 

Gün içinde gerçekleşen çağrıları saat başı gösterim ile grafiğe döken rapordur. Grafiğin yatay çizgisi saat bilgisini, dikey çizgisi çağrı sayısını gösterir.

SAYISAL ZAMAN KIRILIMIBaşa dön

 

Gün içinde gerçekleşen çağrıları, yapıldığı saat ve o saatte kaç adet yapıldığı bilgisini tablo şeklinde gösteren rapordur. Sağ üst köşedeki Toplam değeri seçilen tarih aralığında aynı saatlerde kaç kez çağrı geldiğini gösterir. Sol alt köşedeki Toplam değeri ise aynı gün içerisinde gelen toplam çağrı sayısını gösterir.

DÖKÜMAN FORMATI ALANIBaşa dön

 

Bu alanda raporun gösterilebileceği formatlar gösterilmektedir.
 : html formatında görüntülenir.
 : pdf formatında görüntülenir.
 : doc (döküman) formatında görüntülenir.
 : xls (excel) formatında görüntülenir.
 : cvs formatında görüntülenir.
 : xml formatında görüntülenir.