Tegsoft – Fiyuu başarı hikâyesi: Benzersiz bir müşteri deneyimi

Tegsoft – Fiyuu başarı hikâyesi: Benzersiz bir müşteri deneyimi


Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

09.02.2021

Paylaş

Fiyuu Operasyon Geliştirme ve Planlama Müdürü Hakan Adıgüzel, Tegsoft üzerinden 'gölgelendirme arama' ile benzersiz bir müşteri iletişimi yönetimi oluşturduklarını dile getiriyor.

'Tegsoft ile bir ilk imza attık' diyen Adıgüzel, 'gölgelendirme arama'yı şu şekilde anlatıyor: Bizim için en önemli şey; müşterilerimizin, telefon numarası ve adres bilgilerini görmeden, kuryelerimizin müşterilerle, müşterilerimizin de kuryelerimize ulaşabilmesi. Tegsoft Santral ile birlikte, kuryelerimizin müşteri numarasını hiç görmeden, müşteri de bizim santral numaramızı göreceği şekilde bir arama yapabiliyoruz. Müşterilerimiz de bu numaradan eğer tekrar ararlarsa, çağrı yine kuryemize düşüyor ama iki taraf da sadece santral numarasını görüyor. Böylece, verilerimiz güvenli bir şekilde saklanmış oluyor.

Adıgüzel; Fiyuu'yu, Tegsoft ile aralarındaki işbirliğini ve kazanımlarını şu şekile anlatıyor:

Kuryelerimiz ve Müşteri Temsilcilerimizi Tegsoft Buluşturuyor
Fiyuuu, yeni nesil teslimat platformu. Biz, müşterilerimizin, kendi son kullanıcılarına; ürünlerini, siparişlerini onlar adına teslim eden bir teslimat şirketiyiz. Şu anda 5 büyük ilde hizmet veriyoruz. 1100 civarında kuryemiz var. Bu kuryelerimizle günün her saatinde müşterilerimizin siparişlerini çok kısa sürede teslim ediyoruz. Kuryelerimize aynı zamanda sahada destek veren, 25 tane de müşteri temsilcimiz bulunuyor. Müşteri temsilcilerimizle kuryelerimiz, sürekli Tegsoft üzerinden iletişim sağlıyor.

Hem Santral Hem CRM
Tegsoft’la tanışmamız, bir referans üzerine (aracılığıyla) oldu. Santral ihtiyacımızı bugüne kadar sadece basit bir programla ve 10 tane müşteri temsilcimizle ve mobil bir santralle karşılıyorduk. Ama bu bize yetmediği için, hem santral hem CRM hem IVR uygulamalarını bir arada sunacak bir çözüm araştırmaya girdik. Bu dönemde incelediğimiz tüm bu firmalar arasında Tegsoft, Inbound, Outbound, Chat, Multichannel özelliklerini bir arada içerdiği için bizim kararımızda etkili oldu.

Tegsoft’la geçen yıl santral sistemimizin artık biz yeterli gelmemesiyle çalışmaya başladık. Bu dönemde yaptığımız araştırmalarla sadece santral olan uygulamamızı hem CRM hem talep-şikâyet sistemini yöneteceğimiz, Inbound, Outbound ve IVR çağrı akışını sağlayacağımız bir sistem arayışına girdik. Bu sistemleri bir arada sunan, diğer firmalar arasından öne çıkan Tegsoft oldu. Biz de Tegsoft’la çalışmaya başladık. 1 yıldır Tegsoft’la hizmet veriyoruz.

Tüm Sistemler Tek Platformda
Yıllardır, santral sistemleri ve CRM sistemleri kullanıyoruz. Farklı markaları da denedik ama tüm markalarda CRM, santral, IVR, CTR ve talep-şikâyet sistemlerinin altyapısı ayrıydı. Eski sistemlerde entegrasyon ve raporlama ayrı ayrı yapılıyor ve birtakım sorunları da beraberinde getiriyordu. Tegsoft’ta tüm bu sistemlerin tek bir platformda birleşmiş olması, bize uçtan uca bir çözüm sağladı. Bu sayede, CRM, santral ve IVR’dan aldığımız veriler, tek bir raporlamayla sağlıklı bir şekilde takip edilebiliyor. Çok hızlı entegrasyon yapabiliyoruz. Neredeyse Tegsoft’un IT ekibine gerek kalmadan IVR akışını oluşturabilmeniz, hızlı geliştirmeler yapabilmeniz, bizim Tegsoft’u tercih etmemizde en büyük neden.

Tegsoft ile İşe Alım Süreçleri Başlıyor
Tegsoft’la bugüne kadar Inbound ve Outbound çağrı ihtiyaçlarımızı karşıladık. Bu yılki planlarımızda Tegsoft’un iş akış sistemlerini de entegre ederek işe alım süreçlerimizi Tegsoft üzerinden yönetmeye başlayacağız. Şu anda bunun testlerini yapıyoruz ve bu testler başarılı bir şekilde devam ediyor. Daha sonrasında da kuryelerimizin sahada kullandıkları mobil uygulamayla Tegsoft üzerinden chat yapmaya başlayacağız. Bu şekilde sadece Inbound ve Outbound değil, chat sistemi üzenden tüm kuryelerimize hizmet vermek istiyoruz. Bu konuda Tegsoft’un bize sağladığı esneklikler bizi heyecanlandırıyor. Gelecek aylarda bu testlerimizi tamamlayacağız.

Bulut Tabanlı Santral ile Kesintisiz İş Akışı
Tegsoft Santral’in, bulut tabanlı olması, bize pandemi döneminde hızlı bir şekilde evden çalışma sürecine geçişte destek oldu. Tegsoft ekibiyle 2 günlük bir sürede tüm ekibimizi uzaktan bağlanarak evden çalışmaya uygun hale getirdik. Şu anda arkadaşlarımız, 6 aydır güvenli bir şekilde evden çalışarak Tegsoft Santral’le kuryelerimize hizmet veriyorlar.

Tegsoft ile Bilgi Güvenliği Ön Planda
Tegsoft’la biz bir ilke imza attık. Bu da “gölgelendirme araması” dediğimiz arama. Bizim için en önemli şey; müşterilerimizin, telefon numarası ve adres bilgilerini görmeden, kuryelerimizin müşterilerle, müşterilerimizin de kuryelerimize ulaşabilmesi. Tegsoft Santral ile birlikte, kuryelerimizin müşteri numarasını hiç görmeden, müşteri de bizim santral numaramızı göreceği şekilde bir arama yapabiliyoruz. Müşterilerimiz de bu numaradan eğer tekrar ararlarsa, çağrı yine kuryemize düşüyor ama iki taraf da sadece santral numarasını görüyor. Böylece, verilerimiz güvenli bir şekilde saklanmış oluyor. Bu çözüm için Tegsoft’a çok teşekkür ediyoruz. Verilerimizin güvende olduğunu bilmek çok güzel.

.

Çözüm Ortağımızın Büyümesinin Bir Parçası Olmaktan Mutluyuz

Tegsoft kurucu ortağı ve Genel Müdürü Tuba Gürsoy, Fiyuu ile olan çözüm ortaklığını şöyle tanımlıyor: Fiyuu ile ilk günlerinden beri bir arada olmak, çözüm ortağı olarak yanlarına olmaktan gerçekten büyük gurur duyuyoruz. Hızlı bir büyüme gerçekleştiriyorlar. Önümüzdeki yıllar içerisinde de umarım yine çözüm ortakları olarak yol almak konusunda yanlarında olma şansını buluruz. Bu süreç içerisinde -kendi sektörlerine özel farklı kullanımları da var- biz de onlarla farklı şeyler öğrenme şansını yakaladık ve farklı farklı uygulamalar da devreye alabildik. Hakan Bey ilk gün itibari ile çözüm ortağınız olma şansını tanıdığınız için çok teşekkür ediyoruz. Çok da güzel gidiyor her şey; büyüyerek devam ediyor. Umarım bu büyümenin parçası olarak her daim çözüm ortağı olma şansını yakalarız. Süreç içerisinde siz de bize çok şey öğrettiniz. Sektörünüze spesifik olarak uygulanabilecek yeni şeyleri ürününüz için de fark ettik. Ayrıca kendilerinin KVKK konusunda hiç bir sorun yaşamadığını duymak da bizler için son derece sevindirici.

İlginizi çekebilir
Bir çağrı merkezi yöneticisinin sahip olması gereken 4 özellik

Bir çağrı merkezi yöneticisinin sahip olması gereken 4 özellik

Çağrı merkezleri, her zaman en son dijital teknolo

Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

03.05.2021

Çağrı merkezlerinde müşteri odaklı yaklaşım

Çağrı merkezlerinde müşteri odaklı yaklaşım

Amazon’un kurucusu Jeff Bezos bir keresinde, “Müşt

Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

12.04.2021

Emlak sektöründe çağrı merkezinin önemi

Emlak sektöründe çağrı merkezinin önemi

Gayrimenkulle uğraşan işletmelerin akıllarında baz

Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

05.04.2021

Çağrı merkezlerinin dönüşümü

Çağrı merkezlerinin dönüşümü

Müşterilerin %59'unun bir yıl öncesine göre çok da

Diren Nâzım Selimoğlu

Diren Nâzım Selimoğlu

23.03.2021