Bir zamanlar çağrı merkezlerinde konuşmaların kayıt altına alınması yeterliydi. Hatta bu cümle hepimiz için bir klasik: “Bu görüşme kalite standartları gereği kayıt altına alınmaktadır.” Ama artık işler o kadar basit değil. Artık sadece kayıt değil, analiz var. Sadece ses değil, veri var. İşte tam bu noktada, iki teknoloji sahneye çıkıyor: TTS ve STT.

TTS yani Text-to-Speech, yazılı bir metni sesli bir yanıt hâline getiriyor. STT yani Speech-to-Text ise konuşmaları yazıya döküyor. Biri kulağımızı okşuyor, diğeri söylediklerimizi bir yerlere not ediyor. Ve ikisi bir araya geldiğinde, müşteri hizmetlerinde ciddi bir dönüşüm başlıyor.

TTS: Yazdığını Konuşturan Sistem

TTS teknolojisi, çağrı merkezlerinde özellikle sesli yanıt sistemlerinde kullanılıyor. Artık bir temsilcinin “Lütfen bekleyiniz” demesine gerek yok; sistem bunu sizin için söylüyor, hem de önceden kaydedilmiş kısıtlı bir sesle değil, AI ile sentezlenmiş ve kişiselleştirilmiş bir tonlamayla.

Tegsoft’un entegre çözümleriyle, sistem size metni girmenize izin veriyor ve ardından bunu doğal, insan benzeri bir sesle çağrıya yansıtıyor. Böylece hem çağrı trafiği azalıyor hem de müşteriye hâlâ “biriyle konuşuyor” hissi veriliyor. Tatlı dilli, yorulmayan, her zaman hazır bir ses… Kim istemez?

STT: Duyduğunu Yazıya Geçiren Asistan

STT tarafı ise temsilcinin işini kolaylaştırıyor. Müşteri konuşurken sistem, görüşmeleri anında yazıya döküyor. Bu sadece kayıt için değil, aynı zamanda analiz ve kalite kontrol için de çok önemli.

Düşünsenize, müşteri görüşmelerinin anlık yazıya döküldüğü ve bu dökümler üzerinden AI'nin duygu analizi yaptığı bir sistem. Hangi çağrılar daha stresli geçti? Hangi müşteriler sık sık arıyor? Hangi kelimeler tetikleyici? Hepsi ortaya çıkıyor.

İkisi Bir Arada: Sessiz Bir Devrim

TTS ve STT birlikte çalıştığında, çağrı merkezinde temsilcinin sadece sesi değil, verisi de yakalanmış oluyor. Bir yanda AI destekli sanal asistan, sizin yazdığınız metni sesli olarak müşteriye iletiyor. Diğer yanda sistem, müşterinin tepkilerini yazıya döküp analize hazır hâle getiriyor.

Bu entegrasyon sayesinde:

• Müşteri deneyimi kesintisiz hâle gelir

• Temsilcinin yükü azalır

• Kalite kontrol süreçleri hızlanır

• Anlık analizlerle daha stratejik kararlar alınır

Üstelik tüm bunlar, Tegsoft gibi sistemlerin sunduğu entegre yapılarla mümkün oluyor. Biz AI geliştirmiyoruz ama en iyi teknolojileri içimize alıp kullanıma sunuyoruz. Kısacası teknolojiyle güçlü, insanla etkili bir yaklaşım benimsiyoruz.

Konuşmalar Kayıt Altında Değil, Anlam Altında

Çağrı merkezlerinde artık her ses, her kelime bir iz bırakıyor. Ama mesele sadece kaydetmek değil, o kaydı anlamlandırmak. TTS ve STT teknolojileri, bu sürecin hem insan tarafını koruyor hem de teknolojiyle güçlendiriyor.

Ve en güzeli? Konuşmayı sadece duymakla kalmayan, onu anlayan ve doğru yerde kullanan sistemler sayesinde, çağrı merkezleri artık sadece sesli değil; akıllı hale geliyor.