Müşteri Alışkanlıkları Değişti

Artık müşteriler; sosyal medyadaki yorumlarına müşteri
temsilcilerinin en kısa sürede cevap verilmesini istiyor.

SMS, e-posta, sosyal medya gibi mevcut tüm yazılı iletişim
kanallarından bir yetkiliye ya da bir müşteri temsilcisine
ulaşmayı tercih ediyor.
 

Müşteri temsilcileri de tüm bu kanallar aracılığı ile ulaşan
müşterilerin talep ve ihtiyaçlarını tek ekranda yönetmek istiyor.

Metin Tabanlı Çağrı Merkezi

Metin Tabanlı Çağrı Merkezi ile firmalar, müşterileri ile SMS,
E-posta, Webchat ve Sosyal Medya kanallarından iletişim
kurabiliyor.

Müşteri alışkanlıklarındaki değişiklikler, çağrı merkezlerini
yalnızca ses hizmetinin ötesine geçmeye zorluyor. 

Müşteriler, almak istedikleri bir hizmet için Çağrı Merkezi'ni
aramak yerine, taleplerini sosyal medya üzerinden iletmeyi
tercih edebilirler.

Veya şirketin web sitesinde inceledikleri bir ürünle ilgili
sorularına Webchat üzerinden anında cevap almak
isteyebilirler.

WhatsApp Mesajı Nasıl Cevaplanır?
 

WhatsApp uygulamasından Tegsoft uygulamasına tek
ekranda mesaj gönderme yandaki video gibi yapılıyor.

Kullanıcı bir ekrandan mesaj gönderirken diğer ekrandan
cevap veriyor.